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<!DOCTYPE html
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PUBLIC "-//ENS/Tuteurs//DTD TML 1//EN"
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"tuteurs://DTD/tml.dtd">
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<html>
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<head>
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<title>e-mails</title>
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</head>
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<body>
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<h1>Foire Aux Questions des tuteurs : le courrier électronique</h1>
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<p>
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Cette Foire Aux Question (FAQ) rassemble les questions fréquemment
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posées dans le mail des tuteurs. Sauf problème exotique, vous
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trouverez probablement une réponse à vos questions ici. Nous présumons
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que vous utilisez <code>pine</code>, le logiciel de mail par défaut de
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la config conscrits. Dans cette FAQ, on utilise « toto » pour désigner
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votre login.
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</p>
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<p>
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N'hésitez pas à nous contacter si cette FAQ vous semble obscure
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ou encore incomplète. La seule question idiote est une question qui
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n'est pas posée !
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</p>
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<p>Pour toute question précise, n'hésitez pas à poster dans le conti
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<code>ens.forum.informatique.mail</code> de forum. Pour savoir comment
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marche forum et comment poster, allez <a
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href="&url.tuteurs;internet/forum/">ici</a>. </p>
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<p>
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Pour toute question concernant des outils Windows, adressez-vous aux
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<a href="http://www.eleves.ens.fr/wintuteurs/">WinTuteurs</a>, qui
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seront mieux à même de vous répondre. Vous pouvez, bien sûr, poster
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dans <code>ens.forum.informatique.mail</code>, ou dans
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<code>informatique.os.microsoft</code>, selon ce qui vous paraît le
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plus adapté.
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</p>
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<h2>Actualité : virus par mail</h2>
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<p>
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Le virus Sobig.F, qui sévit depuis la mi-août 2003, est un ver qui se
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répand en envoyant massivement du courrier aux adresses trouvées sur
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le disque dur de la machine infectée. Si vous lisez votre courrier
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uniquement depuis clipper (ce que soit dans les salles élèves ou en
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vous connectant à distance sur clipper), vous ne courez aucun risque,
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seulement celui de voir votre boîte aux lettres pleine de
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spam... Sachez également que ce virus a très fortement perturbé le
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service du courrier à l'ENS pendant une dizaine de jours...
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</p>
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<p>Les caractéristiques du virus sont les suivantes :
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</p>
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<ul>
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<li> sujet : "Re: Details", "Re: Approved", "Re: Re: My details",
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"Re: Thank you!", "Re: That movie", "Re: Wicked screensaver", "Re:
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Your application", "Thank you!", "Your details"</li>
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<li> message lui-même : "See the attached file for details", "Please
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see the attached file for details"</li>
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<li> attachement en <code>.pif</code></li>
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</ul>
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<p>
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Pour le filtrer, la meilleure solution est d'utiliser
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<code>procmail</code>. Il vous suffit d'ajouter à la suite de votre
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fichier <code>.procmailrc</code> la règle de filtrage suivante :
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</p>
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<pre>
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# Filtre de Sobig.F
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:0
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* ^Subject: (R[eE]: *)*(Approved|Thank you!|Wicked screensaver \
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||
|Your application|Your details|My details|Details|That movie)$
|
||
{
|
||
:0 B
|
||
* See the attached file for details
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/dev/null
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}
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</pre>
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<p>
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Si vous n'avez pas de fichier <code>.procmailrc</code>, notre <a
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href="&url.tuteurs;internet/courrier/procmail.html">manuel
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<code>procmail</code></a> vous montrera comment en créer un. Au
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moindre problème, contactez-nous.
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</p>
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<h2>Questions-réponses</h2>
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<h3><a name="ext">Comment lire mon mail de l'ENS depuis un autre
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ordinateur ?</a></h3>
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<p>Il y a essentiellement trois grandes méthodes :</p>
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<ul>
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<li> Utiliser le <a
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href="https://www.mail.ens.fr/clipper/src/login.php">Webmail</a>, une
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||
interface Web similaire à Hotmail, Yahoo! Mail ou autres
|
||
laposte.net</li>
|
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|
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<li> Se connecter à une machine Unix de l'ENS depuis votre
|
||
ordinateur. Pour le faire de manière sûre, il faut utiliser
|
||
<code>ssh</code>. Si vous utilisez Unix ou Linux, cf. <a
|
||
href="&url.tuteurs;internet/loin/ssh.html">notre page sur
|
||
<code>ssh</code></a>. Si vous êtes sous Windows, vous pouvez utiliser
|
||
PuTTY (cf. la <a
|
||
href="http://www.eleves.ens.fr/wintuteurs/tutorials/putty/">documentation
|
||
des WinTuteurs</a>). Enfin, si vous utilisez un Mac, il vous faut
|
||
installer <a href="http://pro.wanadoo.fr/chombier/">MacSSH</a> ou
|
||
encore <a
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||
href="http://www.lysator.liu.se/~jonasw/freeware/niftyssh/">NiftySSH</a>.
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||
<br />
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||
Une fois connecté, vous pouvez lancer votre logiciel de lecture de mail
|
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préféré (<code>pine</code>, <code>mutt</code>...).</li>
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<li> Utiliser un protocole (comme POP ou IMAP) capable de ramener le
|
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courrier de clipper jusque chez vous. C'est possible avec de nombreux
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logiciels de mail. Pour plus de renseignements, écrivez-nous ou postez
|
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sur forum.</li>
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</ul>
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<h3><a name="inbox">J'ai un problème avec mon fichier INBOX.</a></h3>
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<p>Deux solutions.</p>
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<ul>
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<li>Un fichier #INBOX# est apparu sur votre compte. Copiez le fichier
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#INBOX# vers Mail en lui donnant le nom de votre choix. Ensuite avec
|
||
<code>pine</code>, ouvrez le folder portant le nom que vous venez de
|
||
choisir. Vous devriez retrouver tous vos mails.</li>
|
||
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||
<li>Pas de fichier #INBOX# en vue. Il vous reste à passer au bureau de
|
||
Jacques Beigbeder ou de Kilian Hart (du Service de prestations
|
||
informatiques, le SPI) pour leur demander de récupérer votre mails
|
||
dans la sauvegarde nocturne journalière. Notez que les lecteurs de
|
||
courrier modernes, dont <code>pine</code>, offrent la possibilité de
|
||
classer le courrier en multiples « Folders » ou « Dossiers ». C'est
|
||
une mauvaise idée que de laisser 450 mails, y compris des mails
|
||
importants, dans INBOX (d'autant plus que cela prend sur <a
|
||
href="&url.tuteurs;unix/place_disque.html">de la place disque
|
||
commune)</a>.</li> </ul>
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<h3><a name="forward">Comment fait-on pour faire suivre son courrier
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||
vers une autre adresse ?</a></h3>
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<p>La redirection de courrier électronique se fait en créant un
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fichier <code>.forward</code> sur le compte de départ, en y mettant
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simplement l'adresse vers où vous voulez l'envoyer. Ajoutons que cela
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fait suivre le courrier sans en laisser de copie à l'ENS. Si vous
|
||
voulez en laisser une copie, mettez :</p>
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<pre>
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||
\monlogin, lanouvelleadresse
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</pre>
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<p>Cas pratique : vous voulez faire suivre votre courrier de clipper
|
||
vers Montrouge, à cause de la connexion qui rame. Commencez par éditer
|
||
votre <code>.forward</code> <em>sur clipper</em> en tapant :
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</p>
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<pre>
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||
toto@paquebot
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</pre>
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<p>
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||
Ce qui envoie votre courrier sur <code>paquebot</code>. Ensuite,
|
||
<em>sur paquebot</em>, éditez votre <code>.forward</code> en
|
||
indiquant de nouveau <code>toto@paquebot</code> : sinon, votre
|
||
courrier fera des allers-retours entre clipper et paquebot, jusqu'à ce
|
||
que mort s'ensuive...
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||
</p>
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<h3><a name="virus">Dois-je transmettre les annonces de virus que je
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reçois ?</a></h3>
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||
<p><strong>Non</strong>. Il ne faut jamais diffuser ce genre de
|
||
messages. Quand un courrier électronique demande à être diffusé en
|
||
autant d'exemplaires que possible, la seule réponse valable est de le
|
||
jeter, en avertissant éventuellement l'expéditeur.</p>
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<p>
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||
D'abord, la plupart des alertes au spam sont des plaisanteries de
|
||
mauvais goût. L'adresse indispensable dans ce genre de cas est
|
||
Hoaxbuster, qui répertorie tous les fausses alertes au virus et autres
|
||
canulars : <a
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||
href="http://www.hoaxbuster.com/">http://www.hoaxbuster.com/</a>.
|
||
</p>
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<p>Quand bien même le message serait vrai, il ne faut pas le diffuser,
|
||
il fait bien plus de mal que le mal qu'il annonce. Les gens qui
|
||
désirent être tenus au courant des messages d'alerte liront les
|
||
newsgroups ou les mailing-lists adaptées à cela, ou consulteront des
|
||
sites Web qui en parlent. Diffuser une alerte sans discrimination ne
|
||
peut être qu'irritant et ne peut pas avoir l'effet escompté.</p>
|
||
|
||
<p>Il y a pire : c'est en fait l'alerte elle-même qui est le virus,
|
||
dans un certain sens. Car quelqu'un qui reçoit un message de ce type va
|
||
avoir tendance à le renvoyer sans réfléchir. Il n'y a plus alors moyen
|
||
de stopper la diffusion de ce spam inutile et encombrant.</p>
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||
|
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<h3><a name="spam">Comment filtrer le spam que je reçois ?</a></h3>
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||
<p>Référez-vous à <a
|
||
href="&url.tuteurs;internet/courrier/antispam.html">notre page
|
||
anti-spam</a>, qui vous présentera les solutions possibles à l'ENS et
|
||
vous indiquera comment se protéger.</p>
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<h3><a name="attach">Comment ouvrir un document Word reçu par
|
||
mail ?</a></h3>
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<p>
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||
Le document est envoyé en attachement ; il faut d'abord le sauvegarder
|
||
sur votre compte. Avec <code>pine</code>, utilisez la touche «V» pour
|
||
visualiser la liste des textes du courrier (texte du courrier lui-même
|
||
et attachement), placez la ligne-curseur sur le fichier à sauvegarder
|
||
et tapez <code>S</code>. <code>pine</code> demande en bas de
|
||
l'écran :</p>
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||
<pre>SAVE: Copy attachment to file
|
||
in home directory: FICHIER.DOC ^G Help ^T To Files ^C Cancel Ret
|
||
Accept </pre>
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||
|
||
<p>
|
||
Confirmez en tapant Entrée, <code>pine</code> vous informe qu'il a
|
||
écrit ce fichier chez vous. Vous pouvez avoir confirmation en tapant
|
||
<code>ls</code> (liste) dans une fenêtre : le fichier figure dans la
|
||
liste qui s'affiche. Ensuite il est possible de le lire et l'éditer
|
||
avec <code>StarOffice</code> ou <code>OpenOffice.org</code>, ou encore
|
||
de le « traduire » avec des programmes comme <code>antiword</code> ou
|
||
<code>catdoc</code>.
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</p>
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||
<p>&icone.note; on peut configurer <code>mutt</code> de manière à ce
|
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qu'il ouvre directement les attachements en Word. Il suffit d'éditer
|
||
son fichier <code>.mailcap</code> et d'ajouter :</p>
|
||
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||
<pre>application/msword; antiword %s ; copiousoutput </pre>
|
||
|
||
<h3><a name="dir">Peut-on attacher avec <code>pine</code> un
|
||
répertoire complet à un mail sans avoir à énumérer tous les fichiers
|
||
qui le composent ?</a></h3>
|
||
|
||
<p>Non, ce n'est pas possible. En revanche, vous pouvez archiver le
|
||
répertoire et envoyer l'archive. Ça présente en outre l'avantage de
|
||
permettre de compresser les données. Pour faire ça, si votre
|
||
interlocuteur est sur un système Unix ou Linux, taper depuis le
|
||
répertoire parent du répertoire à envoyer :</p>
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<pre>
|
||
tar zfc repertoire.tar.gz repertoire/
|
||
</pre>
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||
|
||
<p class="continue">et envoyer le fichier répertoire.tar.gz. S'il est
|
||
sur un PC windows ou un mac, il est plus portable de faire :</p>
|
||
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||
<pre>
|
||
zip -r repertoire.zip repertoire/
|
||
</pre>
|
||
|
||
<p class="continue">
|
||
et d'envoyer le fichier .zip. Dans les deux cas, une fois le mail
|
||
envoyé, on peut effacer le fichier .tar.gz ou .zip.</p>
|
||
|
||
<h3><a name="delete">Qu'est-ce que ce message DON'T DELETE THIS
|
||
MESSAGE ?</a></h3>
|
||
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||
<p>Ce message survient parfois quand on lit son mail avec un autre
|
||
logiciel de mail que d'habitude. C'est un pseudo-message généré par
|
||
<code>pine</code>. Vous pouvez l'effacer sans crainte.</p>
|
||
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<h3><a name="root">J'ai reçu un mail de root m'indiquant que j'avais
|
||
un fichier encombrant :
|
||
<code>/users/00/maths/toto/profile/USER.DAT</code>...</a></h3>
|
||
|
||
<p>Tout d'abord, précisons que vous n'êtes pas personnellement
|
||
visé. Il s'agit d'un message généra automatiquement. Ensuite, le
|
||
répertoire <code>profile</code> contient des fichiers utilisés par
|
||
Windows (quand on se connecte depuis les PC sous Windows du 46). Le
|
||
répertoire peut être éliminé sans risque.</p>
|
||
|
||
<h3><a name="proc">Y a-t-il un moyen de classer automatiquement les
|
||
mails arrivant de l'adresse X dans le folder X' ?</a></h3>
|
||
|
||
<p>Il faut utiliser <code>procmail</code>, un logiciel de tri et de
|
||
filtrage des mailsl. Vous pouvez trouver un <a
|
||
href="&url.tuteurs;internet/courrier/procmail.html">manuel</a> sur nos
|
||
pages. Si le manuel vous semble peu clair, n'hésitez pas à le
|
||
signaler, comme d'habitude.</p>
|
||
|
||
<h3><a name="accents">Je n'arrive pas à faire des accents correctement
|
||
quand je me connecte avec <code>TeraTerm</code>.</a></h3>
|
||
|
||
<p>
|
||
En fait, le problème n'est qu'à l'affichage : les accents apparaîtrons
|
||
correctement chez vos destinataires. Pour corriger l'affichage, il
|
||
faut changer la police utilisée. Un bon choix est « Courrier New ».
|
||
</p>
|
||
|
||
<h3><a name="replyto">Comment fait-on pour insérer un Reply-To: dans
|
||
les en-têtes d'un mail, pour éviter que les réponses soient envoyées
|
||
à l'adresse de l'expéditeur ?</a></h3>
|
||
|
||
<p>Lancez <code>pine</code>, puis allez dans la rubrique initulée
|
||
« SETUP - Configure Pine Options ». Dans les options, choisissez
|
||
'config' (touche <code>C</code>). Ensuite, dans la liste d'options, en
|
||
descendant de quelques pages, vous devriez trouver une ligne qui
|
||
ressemble à :</p>
|
||
|
||
<pre>
|
||
default-composer-hdrs = <No Value Set>
|
||
</pre>
|
||
|
||
<p>Positionnez-vous dessus, et avec <code>a</code> ajoutez une entrée,
|
||
ici <code>Reply-To:</code> Quand c'est fait, sortez du Setup. Pour
|
||
rajouter ce champ dans un mail, quand vous êtes en train de l'écrire,
|
||
il suffit de se mettre dans les en-têtes et de taper
|
||
<code>Ctrl+R</code>. Il vous sera alors proposé des en-têtes en plus
|
||
(<code>Bcc:</code> par exemple), dont les en-têtes définies dans le
|
||
setup, donc <code>Reply-To:</code>.</p>
|
||
|
||
<p> &icone.note; <code>mutt</code> permet d'ajouter ponctuellement une
|
||
en-tête. Avec <code>edit_headers</code> on a accès à la liste des
|
||
en-têtes quand on écrit son mail. Sinon, on peut taper <code>E</code>
|
||
dans l'écran d'envoi du courrier pour l'éditer avec tous les
|
||
en-têtes.</p>
|
||
|
||
|
||
<h3><a name="collectif">Je suis responsable d'un club, puis-je envoyer
|
||
un mail collectif ?</a></h3>
|
||
|
||
<p>Ce ne sont pas les tuteurs qui gèrent le mail collectif. C'est une
|
||
partie de <a href="&url.tuteurs;meta/gourous.html">gourous</a> et le
|
||
SPI qui sont les modérateurs.
|
||
</p>
|
||
|
||
<p>
|
||
Le mieux à faire est d'envoyer directement son message, et les
|
||
modérateurs jugeront eux-mêmes s'il faut le faire passer, le poster
|
||
dans <a href="&url.tuteurs;internet/forum/">forum</a> ou l'ignorer
|
||
(cf. <a href="&url.tuteurs;internet/courrier/collectif.html">les buts
|
||
et modalités de la modération</a>).
|
||
</p>
|
||
|
||
<h3><a name="folder">J'ai créé un sous dossier dans mon dossier Mail
|
||
(appelé Toto) et je voudrais y déplacer certains des messages qui sont
|
||
dans INBOX, mais je n'y arrive pas...</a></h3>
|
||
|
||
<p>
|
||
Il ne fallait pas créer le dossier vous-même. C'est votre logiciel de
|
||
courrier qui se charge de le créer dans les règles. Commencez par
|
||
supprimer le répertoire que vous avez créé :
|
||
</p>
|
||
|
||
<pre>
|
||
rmdir Mail/Toto
|
||
</pre>
|
||
|
||
<p class="continue">
|
||
puis, dans <code>pine</code>, sur un message, appuyez sur
|
||
<code>S</code>, et donne « Toto » comme nom. Il vous demandera
|
||
confirmation avant de créer le dossier.
|
||
</p>
|
||
|
||
<p>
|
||
Pour <code>pine</code>, en effet, les « folders » ne sont pas des
|
||
répertoires, mais des fichiers obéissant à un format bien défini.</p>
|
||
|
||
<h3><a name="lidie">Je voudrais créer une mailing-list pour mon club
|
||
des admirateurs de Scoubidou.</a></h3>
|
||
|
||
<p>Il faut envoyer un <a
|
||
href="mailto:root@quatramaran.ens.fr">gentil courrier</a> aux gentils
|
||
administrateurs du quatramaran (la machine de la salle S gérée par les
|
||
élèves). Si vous êtes un club du COF ou un séminaire d'élèves, vous
|
||
pouvez aussi demander directement au SPI.</p>
|
||
|
||
<h3><a name="valid">Comment vérifier qu'une adresse mail est
|
||
valide ?</a></h3>
|
||
|
||
<p>
|
||
Le meilleur moyen est d'envoyer le mail, et de voir s'il bounce (quand
|
||
l'adresse n'existe pas, on reçoit un message d'erreur appelé
|
||
« bounce »). Il n'existe pas vraiment de moyen de vérifier la valifité
|
||
d'une adresse sans envoyer de mail...
|
||
</p>
|
||
|
||
<h3><a name="space">Qu'est-ce que ce message d'erreur :
|
||
<code>Checkpoint file failure - no space left on
|
||
device</code> ?</a></h3>
|
||
|
||
<p>Commencez par vérifier (en tapant <a
|
||
href="&url.tuteurs;unix/place_disque.html"><code>df</code></a>) s'il
|
||
n'y a pas un problème de place disque. Si non, deux possibilités :</p>
|
||
|
||
<ul>
|
||
<li> la machine a un problème (<code>/tmp</code> plein), ce qui pose
|
||
des problèmes à votre logiciel de mail</li>
|
||
|
||
<li> c'est votre logiciel de mail qui est parti aux fraises</li>
|
||
</ul>
|
||
|
||
<p>
|
||
Réessayez en vous <a
|
||
href="&url.tuteurs;internet/loin/ssh.html">loguant sur une autre
|
||
machine</a>. Si le problème persiste, contactez-nous.
|
||
</p>
|
||
|
||
<h3><a name="vacation">Comment renvoyer à ceux qui m'écrivent un mail
|
||
disant que je suis en vacances ?</a></h3>
|
||
|
||
<p>
|
||
Vous pouvez utiliser le programme <code>vacation</code>. Lisez la page
|
||
de man (en tapant : <code>man vacation</code>. De manière générale, ça
|
||
n'est pas une bonne idée d'utiliser ce genre de programme : imaginez
|
||
que votre correspondant fasse la même chose que vous...
|
||
</p>
|
||
|
||
<div class="metainformation"> Auteur : Marie-Lan (2001-2003), Joël
|
||
Riou (2002). Dernière modification : le <date value="$Date: 2003-09-10 19:15:09 $"
|
||
/>.</div>
|
||
|
||
</body>
|
||
</html>
|
||
|