demarches-normaliennes/doc/faqs/usager/je-veux-savoir-ou-en-est-l-instruction-de-ma-demarche.fr.md

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2024-03-13 19:32:25 +01:00
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category: "usager"
subcategory: "dossier_state"
slug: "je-veux-savoir-ou-en-est-l-instruction-de-ma-demarche"
locale: "fr"
keywords: "instruction démarche, messagerie, dossier, services compétents, contact"
title: "Je veux savoir où en est linstruction de ma démarche"
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# Je veux savoir où en est linstruction de ma démarche
**Léquipe de %{application_name} nest pas en mesure de vous renseigner sur lavancée du traitement de votre dossier**. En effet, nous nous occupons uniquement de la partie technique de la plateforme.
2024-03-13 19:32:25 +01:00
Pour contacter les services en charge de votre démarche, vous pouvez :
1. Passer par la **messagerie du dossier** afin de contacter les services compétents
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien **« Messagerie »** depuis le dossier concerné.
![Vue de linterface de messagerie avec le service traitant un dossier](faq/usager-messagerie.png)
Noubliez pas de cliquer sur le bouton **« Envoyer le message »**.
2. Contacter les **services compétents aux contacts renseignés pour la démarche**
La messagerie peut être désactivée lorsque le dossier est archivé ou fait lobjet dune décision finale. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service grâce aux informations de contact situées en bas du formulaire.
![Coordonnées de contact du service traitant un dossier](faq/usager-footer-contact.png)