feat(faq): variabilize application name, host, contact_email
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d05aee0c67
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@ -16,7 +16,15 @@ class FAQController < ApplicationController
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private
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def loader_service
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@loader_service ||= FAQsLoaderService.new
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@loader_service ||= begin
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substitutions = {
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application_base_url: Current.application_base_url,
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application_name: Current.application_name,
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contact_email: Current.contact_email
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}
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FAQsLoaderService.new(substitutions)
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end
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end
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def load_faq_data
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@ -4,8 +4,12 @@ class FAQsLoaderService
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PATH = Rails.root.join('doc', 'faqs').freeze
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ORDER = ['usager', 'instructeur', 'administrateur'].freeze
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def initialize
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@faqs_by_path ||= Rails.cache.fetch("faqs_data", expires_in: 1.day) do
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attr_reader :substitutions
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def initialize(substitutions)
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@substitutions = substitutions
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@faqs_by_path ||= Rails.cache.fetch(["faqs_data", substitutions], expires_in: 1.day) do
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load_faqs
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end
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end
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@ -13,7 +17,7 @@ class FAQsLoaderService
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def find(path)
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file_path = @faqs_by_path.fetch(path).fetch(:file_path)
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FrontMatterParser::Parser.parse_file(file_path)
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parse_with_substitutions(file_path)
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end
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def faqs_for_category(category)
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@ -36,7 +40,7 @@ class FAQsLoaderService
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def load_faqs
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Dir.glob("#{PATH}/**/*.md").each_with_object({}) do |file_path, faqs_by_path|
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parsed = FrontMatterParser::Parser.parse_file(file_path)
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parsed = parse_with_substitutions(file_path)
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front_matter = parsed.front_matter.symbolize_keys
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faq_data = front_matter.slice(:slug, :title, :category, :subcategory, :locale, :keywords).merge(file_path: file_path)
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@ -45,4 +49,13 @@ class FAQsLoaderService
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faqs_by_path[path] = faq_data
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end
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end
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# Substitute all string before front matter parser so metadata are also substituted.
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# using standard ruby formatting, ie => `%{my_var} % { my_var: 'value' }`
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# We have to escape % chars not used for substitutions, ie. not preceeded by {
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def parse_with_substitutions(file_path)
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substituted_content = File.read(file_path).gsub(/%(?!{)/, '%%') % substitutions
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FrontMatterParser::Parser.new(:md).call(substituted_content)
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end
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end
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@ -17,7 +17,7 @@ Il est possible d’avoir plusieurs administrateurs sur une même démarche. Cel
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## Comment ajouter un autre administrateur sur votre démarche ?
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1. Si les personnes en question n’ont pas encore de compte administrateur, **faites une [demande de compte administrateur](https://demarches.gouv.fr/demandes/new)** et attendez que le compte soit approuvé.
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1. Si les personnes en question n’ont pas encore de compte administrateur, **faites une [demande de compte administrateur](%{application_base_url}/demandes/new)** et attendez que le compte soit approuvé.
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2. Connectez-vous en tant qu’Administrateur et **allez sur le tableau de bord de la démarche**.
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3. Cliquez sur l’onglet **« Administrateurs »** de la démarche.
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4. **Ajoutez l’adresse email** du nouvel administrateur à la liste.
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@ -9,7 +9,7 @@ title: "Comment obtenir un compte administrateur ?"
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# Comment obtenir un compte administrateur ?
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Pour obtenir un compte administrateur, il suffit d’en faire la demande en déposant un dossier via le lien suivant : [Demande d'inscription à demarches.gouv.fr](https://demarches.gouv.fr/commencer/demande-d-inscription-a-demarches-simplifiees)
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Pour obtenir un compte administrateur, il suffit d’en faire la demande en déposant un dossier via le lien suivant : [Demande d'inscription à %{application_name}](%{application_base_url}/commencer/demande-d-inscription-a-demarches-simplifiees)
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Le profil administrateur est le seul profil réservé strictement aux agents publics. Nous vous demandons donc de bien vouloir **faire la demande avec votre adresse mail professionnelle**.
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@ -9,7 +9,7 @@ title: "Faire tester une démarche par un collègue"
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# Faire tester une démarche par un(e) collègue
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Si vous êtes administrateur, vous pouvez partager le lien de votre démarche en test à un collègue. Il n’a pas besoin d’être administrateur pour tester le formulaire, mais doit avoir un compte sur demarches.gouv.fr.
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Si vous êtes administrateur, vous pouvez partager le lien de votre démarche en test à un collègue. Il n’a pas besoin d’être administrateur pour tester le formulaire, mais doit avoir un compte sur %{application_name}.
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**Attention : tout dossier déposé, même instruit, sera supprimé une fois la démarche publiée. Ne communiquez pas ce lien à des vrais usagers !**
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@ -19,5 +19,5 @@ Si la personne qui teste voit un bandeau avec le message *« La démarche n’e
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Vérifiez les points suivants :
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- **Connexion requise** : Pour accéder à une démarche de test, l’usager doit d’abord être connecté à demarches.gouv.fr. La création d’un compte est donc indispensable.
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- **Connexion requise** : Pour accéder à une démarche de test, l’usager doit d’abord être connecté à %{application_name}. La création d’un compte est donc indispensable.
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- **Vérification du lien** : Assurez-vous que le lien transmis est correct. Un lien erroné conduira à l’affichage du message d’erreur mentionné.
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@ -13,7 +13,7 @@ Tester une démarche est nécessaire avant toute publication. En effet, il s’a
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- corriger les erreurs de votre formulaire et de le transmettre à votre délégué à la protection des données
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- vérifier que le processus d’instruction envisagé correspond à vos besoins ainsi que toutes les fonctionnalités associées (emails automatiques, attestations, annotations privées, etc…)
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- préparer votre service et vos usagers à l’utilisation de demarches.gouv.fr.
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- préparer votre service et vos usagers à l’utilisation de %{application_name}.
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## Déroulé du test
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@ -28,7 +28,7 @@ Vous pouvez faire tester la partie usager (étape 1) et instructeur (étape 2) p
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**Vous pouvez effectuer toutes les modifications que vous souhaitez sur votre démarche pendant cette phase de test.**
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Bien évidemment, avant de tester la démarche, il faut l’avoir créé. Pour cela, vous pouvez vous aider de [notre guide de la dématérialisation réussie via demarches.gouv.fr](https://456404736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L7_aKvpAJdAIEfxHudA%2Fuploads%2FGJm7S7LVjHPKVlMCE36e%2FGuide%20des%20bonnes%20pratiques%20démarches-simplifiees.pdf?alt=media&token=228e63c7-a168-4656-9cda-3f53a10645c2). Vous pouvez également consulter la documentation [Comment créer une nouvelle démarche](https://doc.demarches-simplifiees.fr/tutoriels/tutoriel-administrateur)
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Bien évidemment, avant de tester la démarche, il faut l’avoir créé. Pour cela, vous pouvez vous aider de [notre guide de la dématérialisation réussie via %{application_name}](https://456404736-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L7_aKvpAJdAIEfxHudA%2Fuploads%2FGJm7S7LVjHPKVlMCE36e%2FGuide%20des%20bonnes%20pratiques%20démarches-simplifiees.pdf?alt=media&token=228e63c7-a168-4656-9cda-3f53a10645c2). Vous pouvez également consulter la documentation [Comment créer une nouvelle démarche](https://doc.demarches-simplifiees.fr/tutoriels/tutoriel-administrateur)
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## Étape 1 : Déposer un dossier de test côté usager
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@ -54,7 +54,7 @@ N’hésitez pas à [transmettre le lien vers la démarche test à vos collègue
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Vous avez déposé à l’étape précédente un premier dossier. Rendez-vous désormais dans la partie instructeur.
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Passez à l’interface instructeur via le lien [https://demarches.gouv.fr/procedures](/procedures) ou en changeant de profil depuis le menu en haut à droite en cliquant sur votre adresse email.
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Passez à l’interface instructeur via le lien [%{application_base_url}/procedures](/procedures) ou en changeant de profil depuis le menu en haut à droite en cliquant sur votre adresse email.
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@ -76,7 +76,7 @@ Vous pourrez ici tester différents éléments secondaires :
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- Demande d’**avis externe** (partie instruction) . Pour plus d’information, vous pouvez consulter [notre tutoriel expert invité](https://doc.demarches-simplifiees.fr/tutoriels/tutoriel-expert-invite)
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- **Vérifiez les e-mails** d’accusé de réception, de passage en instruction, d’acceptation, de refus et de classement sans suite (partie usager)
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- Testez la **messagerie du dossier** en envoyant un message à l’usager. Si vous souhaitez anonymiser l’adresse mail des instructeurs dans la messagerie, vous pouvez [nous contacter à l’adresse contact@demarches-simplifiees.fr](mailto:contact@demarches-simplifiees.fr)
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- Testez la **messagerie du dossier** en envoyant un message à l’usager. Si vous souhaitez anonymiser l’adresse mail des instructeurs dans la messagerie, vous pouvez [nous contacter à l’adresse %{contact_email}](mailto:%{contact_email})
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- Si l’**attestation automatique d’acceptation** et la partie annotations privées ont été paramétrées, vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur
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En cas d’erreur et/ou en fonction des retours de vos collègues suite à la phase de test, vous pouvez modifier la démarche depuis votre profil administrateur.
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@ -99,6 +99,6 @@ Après avoir minutieusement testé votre démarche, il est temps de la rendre ac
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5. **Finalisez la publication** en cliquant sur le bouton **« Publier »** situé en bas de l’écran.
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Félicitations, vous êtes désormais administrateur d’une démarche publiée sur demarches.gouv.fr !
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Félicitations, vous êtes désormais administrateur d’une démarche publiée sur %{application_name} !
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⚠️ **N’oubliez pas de diffuser le lien** de votre démarche auprès de vos usagers, accessible depuis votre interface administrateur. Ce lien est différent du lien de la démarche test.
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@ -9,7 +9,7 @@ title: "Je dois confirmer mon compte à chaque connexion"
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# Je dois confirmer mon compte à chaque connexion
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Afin de sécuriser votre compte, demarches.gouv.fr vous demande tous les mois d’authentifier votre navigateur. Il vous faut alors cliquer sur le lien de confirmation envoyé par email.
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Afin de sécuriser votre compte, %{application_name} vous demande tous les mois d’authentifier votre navigateur. Il vous faut alors cliquer sur le lien de confirmation envoyé par email.
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Ce processus peut parfois vous être demandé à chaque connexion. Nous avons identifié deux raisons possibles :
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@ -20,17 +20,17 @@ Ce processus peut parfois vous être demandé à chaque connexion. Nous avons id
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## Mauvaise configuration de votre navigateur
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Ce problème apparaît lorsque votre navigateur est configuré de manière très sécurisée et efface les données provenant de demarches.gouv.fr à chaque fermeture.
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Ce problème apparaît lorsque votre navigateur est configuré de manière très sécurisée et efface les données provenant de %{application_name} à chaque fermeture.
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**Solution :** Pour corriger ce problème, configurez votre navigateur pour accepter les cookies du domaine demarches.gouv.fr :
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**Solution :** Pour corriger ce problème, configurez votre navigateur pour accepter les cookies du domaine %{application_name} :
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- Pour Firefox [https://support.mozilla.org/fr/kb/sites-disent-cookies-bloques-les-debloquer](https://support.mozilla.org/fr/kb/sites-disent-cookies-bloques-les-debloquer),
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- Pour Chrome [https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr](https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr).
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Si vous n’avez pas les droits suffisants pour modifier cette configuration, contactez votre support informatique et mettez-nous en copie : contact@demarches.gouv.fr
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Si vous n’avez pas les droits suffisants pour modifier cette configuration, contactez votre support informatique et mettez-nous en copie : %{contact_email}
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## Le navigateur authentifié n’est pas celui que vous utilisez
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Il est possible que lorsque vous cliquez sur le lien de l’email, celui-ci ouvre le navigateur par défaut, souvent Internet Explorer, alors que vous utilisez un autre navigateur, comme Firefox, pour accéder à demarches.gouv.fr. Le lendemain, lorsque vous ouvrez Firefox, le navigateur n’est toujours pas authentifié et vous devez à nouveau cliquer sur le lien de connexion.
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Il est possible que lorsque vous cliquez sur le lien de l’email, celui-ci ouvre le navigateur par défaut, souvent Internet Explorer, alors que vous utilisez un autre navigateur, comme Firefox, pour accéder à %{application_name}. Le lendemain, lorsque vous ouvrez Firefox, le navigateur n’est toujours pas authentifié et vous devez à nouveau cliquer sur le lien de connexion.
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**Solution :** Copiez le lien de l’email et ouvrez-le avec le navigateur que vous utilisez habituellement pour aller sur demarches.gouv.fr.
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**Solution :** Copiez le lien de l’email et ouvrez-le avec le navigateur que vous utilisez habituellement pour aller sur %{application_name}.
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@ -10,11 +10,11 @@ title: "Les instructeurs n’ont pas reçu d’email d’invitation"
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# Les instructeurs n’ont pas reçu d’email d’invitation
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En tant qu’administrateur, si après avoir nommé des instructeurs sur votre
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démarche ces derniers ne reçoivent pas d’email d’invitation à se connecter à demarches.gouv.fr,
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démarche ces derniers ne reçoivent pas d’email d’invitation à se connecter à %{application_name},
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alors vous vous trouvez peut-être dans la situation suivante :
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- Vous avez fait une erreur dans la saisie des adresses email en nommant les instructeurs.
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- Les instructeurs sont déjà nommés sur une autre démarche. Leur compte étant déjà validé, ils ne reçoivent plus de nouvel email.
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- Vous ne vous trouvez dans aucune des situations mentionnées ? Nous vous prions de nous [contacter par email](mailto:contact@demarches-simplifiees.fr).
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- Vous ne vous trouvez dans aucune des situations mentionnées ? Nous vous prions de nous [contacter par email](mailto:%{contact_email}).
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@ -11,10 +11,10 @@ title: "Nommer un nouvel administrateur des démarches"
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Pour assurer une transition fluide et maintenir l’intégrité de vos démarches, voici quelques étapes à suivre lors de la nomination d’un nouvel administrateur :
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1. **Identifier le nouvel administrateur** au sein de votre service qui prendra en charge des démarches. Si cette personne n’a pas encore de compte administrateur, elle peut en demander un via le lien : [Demande d’inscription à demarches.gouv.fr](https://demarches.gouv.fr/demandes/new).
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1. **Identifier le nouvel administrateur** au sein de votre service qui prendra en charge des démarches. Si cette personne n’a pas encore de compte administrateur, elle peut en demander un via le lien : [Demande d’inscription à %{application_name}](%{application_base_url}/demandes/new).
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2. **Ajouter ce nouvel administrateur à toutes vos démarches**. Consultez notre tutoriel dédié pour vous guider dans ce processus : [Plusieurs administrateurs sur une même démarche](/faq/administrateur/ajouter-plusieurs-administrateurs-sur-une-meme-demarche).
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3. **Demander la suppression de votre compte** à [contact@demarches-simplifiees.fr](mailto:contact@demarches-simplifiees.fr), à condition qu’aucun dossier ou démarche ne soit rattaché à votre compte. Si nécessaire, pour votre nouvelle fonction, demandez l’ouverture d’un nouveau compte administrateur avec notre nouvel email via le formulaire : [Demande d’inscription à demarches.gouv.fr](https://demarches.gouv.fr/demandes/new).
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3. **Demander la suppression de votre compte** à [%{contact_email}](mailto:%{contact_email}), à condition qu’aucun dossier ou démarche ne soit rattaché à votre compte. Si nécessaire, pour votre nouvelle fonction, demandez l’ouverture d’un nouveau compte administrateur avec notre nouvel email via le formulaire : [Demande d’inscription à %{application_name}](%{application_base_url}/demandes/new).
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Ces étapes assurent une gestion continue et efficace des démarches, tout en facilitant le passage de responsabilités entre administrateurs.
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@ -16,7 +16,7 @@ Pour chaque démarche, les dossiers sont répartis dans plusieurs onglets :
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- **Traités** : regroupe les dossiers dont le statut est *accepté*, *refusé* ou *classé sans suite* et qui n’ont pas été archivés.
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- **Supprimé récemment** : regroupe l’ensemble des dossiers non archivés, terminés et supprimés par les instructeurs de la démarche.
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- **Expirant** : les dossiers *en construction* ou *traités*, (archivés ou non), dont le délai d’expiration approche (moins d’un mois). À l’issue de ce délai, le dossier sera supprimé de la plateforme.
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- **Archivés** : regroupe l’ensemble des dossiers archivés. Les instructeurs ne peuvent plus y répondre, et les demandeurs ne peuvent plus les modifier. La messagerie est désactivée. Ces dossiers seront supprimés lorsque leur délai de conservation sur demarches.gouv.fr sera expiré.
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- **Archivés** : regroupe l’ensemble des dossiers archivés. Les instructeurs ne peuvent plus y répondre, et les demandeurs ne peuvent plus les modifier. La messagerie est désactivée. Ces dossiers seront supprimés lorsque leur délai de conservation sur %{application_name} sera expiré.
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Notez qu’**un dossier peut être suivi par plusieurs instructeurs**. Vous pourrez donc retrouver les dossiers que vous ne suivez pas dans l’onglet **au total**. La somme des onglets *à suivre*, *suivis* et *traités* n’est donc pas nécessairement égale au nombre affiché *au total*.
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@ -9,7 +9,7 @@ title: "Je dois confirmer mon compte à chaque connexion"
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# Je dois confirmer mon compte à chaque connexion
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Afin de sécuriser votre compte, demarches.gouv.fr vous demande tous les mois d’authentifier votre navigateur. Il vous faut alors cliquer sur le lien de confirmation envoyé par email.
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Afin de sécuriser votre compte, %{application_name} vous demande tous les mois d’authentifier votre navigateur. Il vous faut alors cliquer sur le lien de confirmation envoyé par email.
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Ce processus peut parfois vous être demandé à chaque connexion, nous avons identifié deux raisons possibles :
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@ -20,17 +20,17 @@ Finalement, le lien reçu par email est valide une semaine et peut-être utilis
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## Mauvaise configuration de notre navigateur
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Ce problème apparaît lorsque votre navigateur est configuré de manière très sécurisée et efface les données provenant de demarches.gouv.fr à chaque fermeture.
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Ce problème apparaît lorsque votre navigateur est configuré de manière très sécurisée et efface les données provenant de %{application_name} à chaque fermeture.
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Solution : Pour corriger ce problème, configurez votre navigateur pour accepter les cookies du domaine demarches.gouv.fr :
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Solution : Pour corriger ce problème, configurez votre navigateur pour accepter les cookies du domaine %{application_name} :
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- pour Firefox [https://support.mozilla.org/fr/kb/sites-disent-cookies-bloques-les-debloquer](https://support.mozilla.org/fr/kb/sites-disent-cookies-bloques-les-debloquer),
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- pour Chrome [https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr](https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr).
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Si vous n’avez pas les droits suffisant pour modifier cette configuration, contactez votre support informatique en nous mettant en copie : contact@demarches-simplifiees.fr
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Si vous n’avez pas les droits suffisant pour modifier cette configuration, contactez votre support informatique en nous mettant en copie : %{contact_email}
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## Le navigateur authentifié n’est pas celui que vous utilisez
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Il est possible que lorsque vous cliquez sur le lien de l’email, celui-ci ouvre le navigateur par défaut, la plupart du temps Internet Explorer. Or, le navigateur que vous utilisez pour aller sur demarches.gouv.fr est, par exemple, Firefox. Donc, le lendemain, lorsque vous ouvrez Firefox, le navigateur n’est toujours pas authentifié et vous devez à nouveau cliquer sur le lien de connexion.
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Il est possible que lorsque vous cliquez sur le lien de l’email, celui-ci ouvre le navigateur par défaut, la plupart du temps Internet Explorer. Or, le navigateur que vous utilisez pour aller sur %{application_name} est, par exemple, Firefox. Donc, le lendemain, lorsque vous ouvrez Firefox, le navigateur n’est toujours pas authentifié et vous devez à nouveau cliquer sur le lien de connexion.
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Solution : copiez le lien de l’email et ouvrez-le avec le navigateur que vous utilisez habituellement pour aller sur demarches.gouv.fr.
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Solution : copiez le lien de l’email et ouvrez-le avec le navigateur que vous utilisez habituellement pour aller sur %{application_name}.
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@ -17,7 +17,7 @@ lui envoyer un email pour lui demander l’accès.
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## Vous ne savez pas qui est l’administrateur de la démarche ?
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Si c’est le cas, envoyez un email à [contact@demarches.gouv.fr](mailto:contact@demarches.gouv.fr),
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Si c’est le cas, envoyez un email à [%{contact_email}](mailto:%{contact_email}),
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en décrivant précisément la démarche à laquelle vous voulez
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être affecté (intitulé, organisation, région, ou département…)
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afin que nous puissions retrouver
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@ -11,20 +11,16 @@ title: "Comment trouver ma démarche ?"
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## 1. Trouver le lien de votre démarche
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Pour déposer un dossier sur demarches.gouv.fr, il est nécessaire de disposer du lien de la démarche qui vous intéresse. Il ressemble à un lien de cette forme :
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Pour déposer un dossier sur %{application_name}, il est nécessaire de disposer du lien de la démarche qui vous intéresse. Il ressemble à un lien de cette forme :
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https://demarches.gouv.fr/commencer/xxxxxxxxxxxxxx
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ou
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https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/xxxxxxxxxxxxxx
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%{application_base_url}/commencer/xxxxxxxxxxxxxx
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Ce lien vous est communiqué par l’administration compétente pour votre démarche – généralement sur son site internet, ou par email.
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## 2. Les démarches les plus courantes
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Vous trouverez ci-dessous la liste des démarches les plus courantes dématérialisées sur demarches.gouv.fr :
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Vous trouverez ci-dessous la liste des démarches les plus courantes dématérialisées sur %{application_name} :
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- [Démarches relatives au permis de conduire](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relatives-au-permis-de-conduire)
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- [Démarches relatives au transporteur](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relatives-au-transporteur)
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@ -32,13 +28,13 @@ Vous trouverez ci-dessous la liste des démarches les plus courantes dématéria
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- [Démarches relatives aux cartes professionnelles de chauffeurs de voiture de tourisme (VTC)](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relatives-aux-cartes-professionnelles-de-chauffeurs-de-voiture-de-tourisme-vtc)
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- [Démarches relatives aux étrangers résidant en France](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relatives-aux-titres-de-sejour-pour-les-etrangers)
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- [Démarches relatives aux médailles d’honneur](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relatives-aux-medailles-dhonneur)
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- [Démarche relative à la consultation du domaine](https://demarches.gouv.fr/commencer/consultation-du-domaine)
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- [Démarche relative à la consultation du domaine](%{application_base_url}/commencer/consultation-du-domaine)
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## 3. Je ne trouve pas le lien pour ma démarche
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Si l’administration en charge de votre démarche n’a pas choisi d’utiliser demarches.gouv.fr, vous pouvez vous rendre sur [Service-public.fr](https://www.service-public.fr), qui référence la plupart des démarches administratives.
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Si l’administration en charge de votre démarche n’a pas choisi d’utiliser %{application_name}, vous pouvez vous rendre sur [Service-public.fr](https://www.service-public.fr), qui référence la plupart des démarches administratives.
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**Pour être accompagné par un agent ou trouver des lieux d’inclusion numérique**, consultez également :
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||||
**Pour être accompagné par un agent ou trouver des lieux d’inclusion numérique**, consultez également :
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- [Service-public.fr](https://www.service-public.fr), site public de renseignement administratif
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- [Cartographie de l’inclusion numérique](https://cartographie.societenumerique.gouv.fr/orientation/besoin) permettant d’orienter les usagers vers les lieux d’inclusion numériques
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@ -46,7 +42,7 @@ Si l’administration en charge de votre démarche n’a pas choisi d’utiliser
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## 4. Compléter un dossier déjà créé
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Pour compléter un dossier, [connectez-vous sur votre espace demarches.gouv.fr](/users/sign_in) en renseignant l’adresse email et le mot de passe utilisés lors de la création de votre dossier.
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Pour compléter un dossier, [connectez-vous sur votre espace %{application_name}](/users/sign_in) en renseignant l’adresse email et le mot de passe utilisés lors de la création de votre dossier.
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## 5. Je veux déposer un nouveau dossier
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@ -1,20 +1,20 @@
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title: "Erreur SIRET lors d’un dépôt de dossier sur demarches.gouv.fr"
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title: "Erreur SIRET lors d’un dépôt de dossier sur %{application_name}"
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category: usager
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subcategory: dossier_technical_issue
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slug: "erreur-siret-lors-d-un-depot-de-dossier-sur-demarches-gouv-fr"
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slug: "erreur-siret-lors-d-un-depot-de-dossier"
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locale: "fr"
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keywords: "erreur SIRET, dépôt de dossier, numéro SIRET, identification entreprise, URSSAF, INSEE, entreprise.data.gouv.fr"
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# Erreur SIRET lors d’un dépôt de dossier sur demarches.gouv.fr
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# Erreur SIRET lors d’un dépôt de dossier sur %{application_name}
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Cet article s’adresse exclusivement aux utilisateurs de demarches.gouv.fr,
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Cet article s’adresse exclusivement aux utilisateurs de %{application_name},
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rencontrant un problème relatif à l’identification par numéro de SIRET lors d’un
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dépôt de dossiers.
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Si votre problème n’est pas relatif à l’utilisation de la plateforme
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demarches.gouv.fr, vous pouvez consulter la page suivante :
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%{application_name}, vous pouvez consulter la page suivante :
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[Service-public.fr pour signaler un problème](https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R17969/signaler-un-probleme)
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Si vous rencontrez le message « Erreur SIRET » lorsque vous identifiez votre
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@ -15,7 +15,7 @@ Il se peut que vous ayez déposé votre dossier en utilisant une autre adresse e
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Si c'est le cas, vous avez 3 solutions pour le retrouver :
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- Recherchez parmi les emails reçus lors de la création de votre compte ou lors
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du dépôt de votre dossier sur demarches.gouv.fr. L'adresse email associée à
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du dépôt de votre dossier sur %{application_name}. L'adresse email associée à
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votre dossier est mentionnée dans l'entête de ces emails.
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- Consultez le corps de l'attestation de dépôt du dossier, où l'adresse email
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utilisée est également indiquée.
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@ -16,7 +16,7 @@ Par exemple, un problème pour vous connecter ; ou une erreur au moment d’enre
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Utilisez notre [page de contact](/contact) pour écrire au support technique.
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Nous ferons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible.
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**Pour être clair : le support technique ne s’occupe que des questions techniques liées à l’utilisation de demarches.gouv.fr**.
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||||
**Pour être clair : le support technique ne s’occupe que des questions techniques liées à l’utilisation de %{application_name}**.
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Il ne pourra pas répondre aux questions concernant votre dossier ou le traitement de votre demande.
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Pour une question administrative, contactez plutôt l’administration en charge de votre dossier,
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@ -17,7 +17,7 @@ vous devriez alors le trouver ainsi que le numéro SIRET associé.
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## Si vous êtes une association
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Vous avez sans doute un numéro au Registre National des Associations, mais pas forcément de numéro SIRET.
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Il n’est pour l’instant malheureusement pas possible d’utiliser demarches.gouv.fr avec uniquement un numéro de RNA.
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Il n’est pour l’instant malheureusement pas possible d’utiliser %{application_name} avec uniquement un numéro de RNA.
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La demande d’un numéro de SIRET à l’INSEE peut se faire assez simplement par email, en envoyant un message à *sirene-associations@insee.fr*. La procédure est décrite en détail sur cette page, avec un exemple de message-type : [https://www.service-public.fr/associations/vosdroits/F1926](https://www.service-public.fr/associations/vosdroits/F1926)
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@ -13,5 +13,5 @@ Si vous ne recevez pas d’email, vous vous trouvez peut-être dans la situation
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- **Le mail est arrivé dans vos courriers indésirables.** Avez-vous vérifié dedans ?
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- **Votre compte est associé à une autre adresse email.** Avez-vous bien vérifié qu'il s'agit de la bonne adresse mail de dépôt de dossier ?
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- **Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre adresse email.** Vous pouvez [créer à nouveau un compte](/users/sign_up), avec la bonne adresse.
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- **Vous utilisez un outil de gestion des spams** (type MailInBlack) qui empêche la réception des emails. Il faut donc autoriser la réception des emails depuis demarches.gouv.fr.
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- **Vous utilisez un outil de gestion des spams** (type MailInBlack) qui empêche la réception des emails. Il faut donc autoriser la réception des emails depuis %{application_name}.
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- **Vous ne vous trouvez dans aucune des situations mentionnées** auquel cas nous vous prions de [nous contacter par email](/contact).
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@ -13,4 +13,4 @@ Dans le cadre de l'arrêté du 2 janvier 2019 - JO du 18 janvier 2019 - précisa
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les modalités de recueil de données relatives aux installations
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de combustion moyennes, vous pouvez remplir la démarche suivante :
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[https://demarches.gouv.fr/commencer/installations-de-combustion-moyennes-mcp-recueil-d](/commencer/installations-de-combustion-moyennes-mcp-recueil-d)
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[%{application_base_url}/commencer/installations-de-combustion-moyennes-mcp-recueil-d](/commencer/installations-de-combustion-moyennes-mcp-recueil-d)
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@ -9,7 +9,7 @@ title: "Je souhaite m’inscrire à l’épreuve du permis de conduire"
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# Je souhaite m’inscrire à l’épreuve du permis de conduire
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Pour vous inscrire à l’épreuve pratique du permis de conduire, rendez-vous sur la page dédiée où vous trouverez les départements qui permettent d’utiliser demarches.gouv.fr pour vous inscrire.
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Pour vous inscrire à l’épreuve pratique du permis de conduire, rendez-vous sur la page dédiée où vous trouverez les départements qui permettent d’utiliser %{application_name} pour vous inscrire.
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Par ailleurs, comme chaque administration choisit d’utiliser cette plateforme ou non, il n’est pas obligatoire que la démarche recherchée soit dématérialisée sur notre site.
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@ -9,11 +9,11 @@ title: "Je souhaite obtenir un duplicata CERFA 02 - NEPH"
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# Je souhaite obtenir un duplicata CERFA 02 - NEPH
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Pour obtenir un duplicata du CERFA 02, rendez-vous sur la page dédiée où vous trouverez les départements qui permettent d’utiliser demarches.gouv.fr pour réactiver son numéro NEPH.
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Pour obtenir un duplicata du CERFA 02, rendez-vous sur la page dédiée où vous trouverez les départements qui permettent d’utiliser %{application_name} pour réactiver son numéro NEPH.
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Pour savoir comment remplir votre démarche, vous pouvez consulter le tutoriel usager.
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Comme chaque administration choisit d’utiliser cette plateforme ou non, **il n’est pas obligatoire que la démarche recherchée soit dématérialisée sur demarches.gouv.fr**.
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Comme chaque administration choisit d’utiliser cette plateforme ou non, **il n’est pas obligatoire que la démarche recherchée soit dématérialisée sur %{application_name}**.
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En ce sens, nous vous invitons à contacter votre préfecture ou à consulter leur site internet.
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*Comme chaque administration choisit d’utiliser cette plateforme ou non, il n’est pas obligatoire que la démarche recherchée soit dématérialisée sur notre site.*
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@ -10,21 +10,21 @@ title: "Je veux changer mon adresse email"
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# Je veux changer mon adresse email
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Si vous disposez d’un compte usager sur demarches.gouv.fr, il est possible de changer l’adresse email associée à celui-ci.
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Si vous disposez d’un compte usager sur %{application_name}, il est possible de changer l’adresse email associée à celui-ci.
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**Attention** : pour des raisons de sécurité, les comptes instructeur et administrateur sur demarches.gouv.fr doivent nous contacter à contact@demarches.gouv.fr pour demander ce changement.
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**Attention** : pour des raisons de sécurité, les comptes instructeur et administrateur sur %{application_name} doivent nous contacter à %{contact_email} pour demander ce changement.
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Cette adresse correspond à l’identifiant avec lequel vous vous connectez à demarches.gouv.fr. C’est également à cette adresse que nous envoyons les messages concernant l’avancement de votre dossier.
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Cette adresse correspond à l’identifiant avec lequel vous vous connectez à %{application_name}. C’est également à cette adresse que nous envoyons les messages concernant l’avancement de votre dossier.
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## Changer mon adresse email
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Pour changer l’adresse email associée à votre compte, suivez les étapes suivantes :
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1. [Connectez-vous](/users/sign_in) à votre compte sur demarches.gouv.fr ;
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1. [Connectez-vous](/users/sign_in) à votre compte sur %{application_name} ;
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2. Cliquez sur le menu contenant votre adresse email en haut à droite de la page, puis sur _« Voir mon profil »_, ou [suivez directement ce lien si vous êtes déjà connecté(e)](/profil).
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3. Dans l’encadré _« Coordonnées »_, renseignez la nouvelle adresse email que vous souhaitez utiliser. Puis cliquez sur _« Changer mon adresse »_. **Attention** : Cette adresse ne doit pas être déjà utilisée par un autre compte sur demarches.gouv.fr.
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3. Dans l’encadré _« Coordonnées »_, renseignez la nouvelle adresse email que vous souhaitez utiliser. Puis cliquez sur _« Changer mon adresse »_. **Attention** : Cette adresse ne doit pas être déjà utilisée par un autre compte sur %{application_name}.
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4. Ouvrez la boîte email de votre nouvelle adresse, et cliquez sur le lien de confirmation que nous vous avons envoyé.<br>
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@ -32,7 +32,7 @@ Pour changer l’adresse email associée à votre compte, suivez les étapes sui
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## Si l’adresse est déjà utilisée par un autre compte
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La nouvelle adresse email ne doit pas être déjà utilisée par un compte existant sur demarches.gouv.fr.
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La nouvelle adresse email ne doit pas être déjà utilisée par un compte existant sur %{application_name}.
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**Si la nouvelle adresse est déjà utilisée, vous recevrez un email vous informant que le changement d’adresse ne peut pas être pris en compte.**
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@ -14,7 +14,7 @@ Si vous souhaitez modifier le mot de passe de votre compte, vous pouvez demander
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Pour cela :
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1. Ouvrez la page de [réinitialisation de mot de passe](/users/password/new)
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2. Indiquez l’adresse email de votre compte demarches.gouv.fr
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2. Indiquez l’adresse email de votre compte %{application_name}
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3. Vous recevrez par email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
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4. Cliquez sur ce lien, et rentrez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser.
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@ -24,4 +24,4 @@ Vérifiez que le message ne se trouve pas dans les spams ou indésirables.
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L’email peut mettre quelques minutes avant que vous le receviez. Réitérez la demande éventuellement.
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Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter par [notre formulaire de contact](/contact)
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ou par email à l’adresse *contact@demarches-simplifiees.fr*.
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ou par email à l’adresse *%{contact_email}*.
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@ -9,7 +9,7 @@ title: "Je veux contacter le service en charge de ma démarche"
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# Je veux contacter le service en charge de ma démarche
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**L’équipe de demarches.gouv.fr ne peut pas vous renseigner sur l’avancée du traitement de votre dossier**.
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**L’équipe de %{application_name} ne peut pas vous renseigner sur l’avancée du traitement de votre dossier**.
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Pour contacter les services en charge de votre démarche, vous pouvez :
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@ -11,9 +11,9 @@ title: "Je veux enregistrer mon formulaire pour le reprendre plus tard"
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## Comment enregistrer mon formulaire ?
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Lorsque vous remplissez un formulaire sur demarches.gouv.fr, les informations que vous saisissez sont **enregistrées automatiquement**.
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Lorsque vous remplissez un formulaire sur %{application_name}, les informations que vous saisissez sont **enregistrées automatiquement**.
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Si vous souhaitez terminer de remplir le formulaire plus tard, **il suffit de fermer la page du formulaire**. Lorsque vous retournerez sur demarches.gouv.fr, vous pourrez reprendre votre démarche là où vous l’avez laissée.
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Si vous souhaitez terminer de remplir le formulaire plus tard, **il suffit de fermer la page du formulaire**. Lorsque vous retournerez sur %{application_name}, vous pourrez reprendre votre démarche là où vous l’avez laissée.
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@ -21,8 +21,8 @@ Si vous souhaitez terminer de remplir le formulaire plus tard, **il suffit de fe
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Si vous avez déjà commencé à remplir une démarche, vous pouvez retrouver votre dossier déjà rempli. Pour cela :
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1. Connectez-vous à demarches.gouv.fr, utilisez votre identifiant et votre mot de passe, ou bien FranceConnect.
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1. Connectez-vous à %{application_name}, utilisez votre identifiant et votre mot de passe, ou bien FranceConnect.
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2. Dans [la liste de vos dossiers](/dossiers), **cliquez sur le dossier en brouillon** que vous souhaitez reprendre. Vous pouvez également faire une **recherche par numéro de dossier, mots-clés ou en filtrant par démarches**.
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@ -9,7 +9,7 @@ title: "Je veux savoir où en est l’instruction de ma démarche"
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# Je veux savoir où en est l’instruction de ma démarche
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**L’équipe de demarches.gouv.fr n’est pas en mesure de vous renseigner sur l’avancée du traitement de votre dossier**. En effet, nous nous occupons uniquement de la partie technique de la plateforme.
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**L’équipe de %{application_name} n’est pas en mesure de vous renseigner sur l’avancée du traitement de votre dossier**. En effet, nous nous occupons uniquement de la partie technique de la plateforme.
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Pour contacter les services en charge de votre démarche, vous pouvez :
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