demarches-normaliennes/doc/faqs/usager/je-veux-savoir-ou-en-est-l-instruction-de-ma-demarche.fr.md

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category: "usager"
subcategory: "dossier_state"
slug: "je-veux-savoir-ou-en-est-l-instruction-de-ma-demarche"
locale: "fr"
keywords: "instruction démarche, messagerie, dossier, services compétents, contact"
title: "Je veux savoir où en est l’instruction de ma démarche"
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# Je veux savoir où en est l’instruction de ma démarche

**L’équipe de %{application_name} n’est pas en mesure de vous renseigner sur l’avancée du traitement de votre dossier**. En effet, nous nous occupons uniquement de la partie technique de la plateforme.

Pour contacter les services en charge de votre démarche, vous pouvez :

1. Passer par la **messagerie du dossier** afin de contacter les services compétents

    Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien **« Messagerie »** depuis le dossier concerné.

    ![Vue de l’interface de messagerie avec le service traitant un dossier {aria-hidden="true"}](faq/usager-messagerie.png)

    N’oubliez pas de cliquer sur le bouton **« Envoyer le message »**.

2. Contacter les **services compétents aux contacts renseignés pour la démarche**

    La messagerie peut être désactivée lorsque le dossier est archivé ou fait l’objet d’une décision finale. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service grâce aux informations de contact situées en bas du formulaire.

    ![Coordonnées de contact du service traitant un dossier {aria-hidden="true"}](faq/usager-footer-contact.png)