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<!DOCTYPE html
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PUBLIC "-//ENS/Tuteurs//DTD TML 1//EN"
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"tuteurs://DTD/tml.dtd">
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<html>
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<head>
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<title>BOcal 431</title>
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</head>
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<body>
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<h1>Perdu sous Unix ?</h1>
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<p>Nombre d'entre vous, devant un problème informatique, ne savent pas à qui
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s'adresser. Voici donc un petit carnet d'adresses qui vous aidera à contacter
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directement le bon service. Notons que si vous envoyer un courrier à la
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mauvaise adresse, cela n'est pas très grave, il sera généralement redirigé
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vers les personnes concernées ; mais cela ajoute des délais.</p>
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<ol>
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<li><strong>Pour tous les problèmes matériels</strong>
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(manque d'encre dans l'imprimante, réseau en panne, écran qui tremble...),
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ainsi que pour la gestion des <strong>comptes informatiques</strong>
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(vous avez oublié votre mot de passe...) il faut contacter le SPI
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(Service de prestation informatique). Vous pouvez le faire soit par
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e-mail : <a href="mailto:spi@clipper.ens.fr">spi@clipper</a>, soit sur
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place : au bureau B3, passage bleu (RdC du Rataud, entrée du DI/DMA, tourner
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à gauche au lieu de descendre vers la salle S). À ce sujet rappelons aussi que
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contrairement à ce que l'on prétend parfous, ni gourous ni tuteurs n'ont de
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pouvoirs étendus d'administration système, comme celui de créer des comptes,
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changer des mots de passe, or récupérer des fichiers chez les usagers. Pour
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cela, vous devez forcément vous adresse au SPI.</li>
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<li><strong>Pour tout ce qui concerne le rézo élèves</strong> (comment se
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connecter etc...) envoyez un mail à <a
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href="mailto:rezo@clipper.ens.fr">rezo@clipper</a>.</li>
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<li><strong>Si vous souhaitez qu'un logiciel d'intérêt général soit
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installé</strong>, demandez aux gourous : <a
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href="mailto:gourous@clipper.ens.fr">gourous@clipper</a>. Il s'agit d'un
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groupe d'élèves volontaires secondant le SPI pour l'installation.</li>
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<li><strong>Pour tout autre problème concernant l'utilisation des
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machines Unix installées par l'ENS</strong> (à l'exclusion des PC
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Windows, Macintosh et des machines personnelles) c'est au tuteurs : <a
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href="mailto:tuteurs@clipper.ens.fr">tuteurs@clipper</a> qu'il faut
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s'addresser. Les tuteurs ont aussi un <a href="&url.tuteurs;">site
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Web</a> qui contient diverses documentations utiles.
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</li>
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</ol>
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<p><strong>Dans tous les cas,</strong> il est préférable d'être précis.
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« Je n'arrive pas à imprimer ! » n'aide guère -- en effet, cela peut
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recouvrir une quantité impressionnante de problèmes possibles (par
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exemple : quelqu'un a débranché l'imprimante pour brancher son
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portable). Il est bien plus efficace de dire : « J'ai voulu imprimer
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avec StarOffice vers l'imprimante de la salle S, mais celle-ci avait tous
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ses voyants qui clignotaient et indiquait 'Bourrage papier' ». Vous
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remarquez au passage qu'une observation attentive du phénomène met déjà
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sur la piste et suggère une réparation (ici, ouvrir l'imprimante et
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sortir le papier coincé -- à réserver aux presonnes adroites et
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soigneuses).</p>
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<p>Ajoutons que si, par exemple, le réseau des salles machine de Jourdan ou
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Montrouge est en panne, il est inutile d'envoyer un courrier électronique pour
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le signaler ; celui-ci, devant passer par le dit réseau pour arriver à son
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destinataire, ne parviendra pas. Aux heures ouvrables, appeler le SPI au
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téléphone (Catherine Le Bihan est sur Ulm au 01 44 32 37 96). Si vous voyez
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quelque chose de vraiment inquiétant matériellement (fuite d'eau,
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court-circuits), il faut appeler la loge.</p>
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<p>Enfin, terminons par le fait que tuteurs n'est pas forcément à même de
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répondre à des questions très techniques. Si vous avez des questions
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comme « je veux taper en LaTeX un commentaire bilingue d'un
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document théologique en moldo-valaque occidental » ou « je
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cherche à faire des <em>fits</em> non linéaires », il est probable
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que le forum des élèves (<em>ens.forum.informatique</em>) est un meilleur
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endroit.</p>
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<p class="auteur">Les tuteurs informatique</p>
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<div class="metainformation">
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Auteur : Joël Riou. Dernière modification le 2003-02-12.
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</div>
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</body>
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</html>
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