tuteurs.ens.fr/faq/mail.tml
mlnguyen 27ec77b12c Ajout d'une rubrique "aller plus loin" qui récapitule les pages à
aller oir (une sorte de "see also" de page de man, quoi).
2004-01-08 22:26:57 +00:00

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PUBLIC "-//ENS/Tuteurs//DTD TML 1//EN"
"tuteurs://DTD/tml.dtd">
<html>
<head>
<title>e-mails</title>
</head>
<body>
<h1>Foire Aux Questions des Tuteurs : le courrier électronique</h1>
<p>
Cette Foire Aux Question (FAQ) rassemble les questions fréquemment
posées dans le mail des Tuteurs. Sauf problème exotique, vous
trouverez probablement une réponse à vos questions ici. Nous présumons
que vous utilisez <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-pine.html">Pine</a>, le
logiciel de mail par défaut de la config conscrits. Dans cette FAQ, on
utilise « toto » pour désigner votre login.
</p>
<p>
N'hésitez pas à nous contacter si cette FAQ vous semble obscure ou
encore incomplète. La seule question idiote est une question qui n'est
pas posée ! Pour toute question précise, il vaut mieux poster dans le
conti <code>ens.forum.informatique.mail</code> de Forum, le groupe de
news de l'ENS.
</p>
<div class="encadre">
<strong>Lire Forum</strong> : si vous ne savez pas ce que c'est, lisez
notre page sur <a href="&url.tuteurs;internet/forum/">Forum</a>. Pour
apprendre à poster rapidement, reportez-vous à notre <a
href="&url.tuteurs;internet/forum/flrn.html">Tutoriel Flrn</a>. Si
vous êtes sous Windows, consultez le tutoriel <a
href="http://www.eleves.ens.fr/winTuteurs/tutorials/forums/">« consulter
les forums de l'ENS »</a> des <a
href="http://www.eleves.ens.fr/winTuteurs/">WinTuteurs</a>.
</div>
<p>
Pour toute question concernant des outils Windows, adressez-vous aux
<a href="http://www.eleves.ens.fr/winTuteurs/">WinTuteurs</a>, qui
seront mieux à même de vous répondre. Vous pouvez, bien sûr, poster
dans <code>ens.forum.informatique.mail</code>, ou dans
<code>informatique.os.microsoft</code>, selon ce qui vous paraît le
plus adapté.
</p>
<h2>Actualité : virus spammeurs</h2>
<p>
Pour davantage de renseignements pratiques sur les virus, lisez notre
<a href="&url.tuteurs;internet/virus.html">page pratique</a> à ce
sujet. Vous pouvez aussi consulter le <a
href="http://www.eleves.ens.fr/Tuteurs/docs/hublot/hublot07.html#virus">dossier
sur les virus</a> (plus technique) de David Monniaux, paru dans le
<cite>Hublot</cite> n°7.
</p>
<!--
<h3>Swen.A</h3>
<p>
Vous avez peut-être reçu de nombreux courriers prétendant émaner de
Microsoft, vous proposant une mise à jour de sécurité. C'est faux :
Microsoft n'envoie jamais de correctif par mail. Il s'agit d'un virus
qui se répand en envoyant massivement du courrier aux adresses
trouvées sur le disque dur de la machine infectée.
</p>
<p>
Si vous lisez votre courrier uniquement depuis <code>clipper</code>
(ce que soit dans les salles élèves ou en vous connectant à distance
sur clipper), vous ne courez aucun risque, seulement celui de voir
votre boîte aux lettres pleine de spam...
</p>
<p>
Si vous utilisez un PC, n'exécutez pas l'attachement. Attention, si
vous utilisez une vieille version d'Outlook Express (5.01 et 5.5), le
virus peut s'exécuter dès la visualisation du message à cause d'une
faille dans OE (<a
href="http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/technet/security/bulletin/MS01-020.asp">MS01-020</a>.
Il <strong>faut</strong> mettre à jour votre OE.
</p>
<h3>Sobig.F</h3>
<p>
Le virus Sobig.F, qui sévit depuis la mi-août 2003, est un ver qui se
répand en envoyant massivement du courrier aux adresses trouvées sur
le disque dur de la machine infectée. Si vous lisez votre courrier
uniquement depuis clipper (ce que soit dans les salles élèves ou en
vous connectant à distance sur clipper), vous ne courez aucun risque,
seulement celui de voir votre boîte aux lettres pleine de
spam... Sachez également que ce virus a très fortement perturbé le
service du courrier à l'ENS pendant une dizaine de jours...
</p>
<p>Les caractéristiques du virus sont les suivantes :
</p>
<ul>
<li> sujet : "Re: Details", "Re: Approved", "Re: Re: My details",
"Re: Thank you!", "Re: That movie", "Re: Wicked screensaver", "Re:
Your application", "Thank you!", "Your details"</li>
<li> message lui-même : "See the attached file for details", "Please
see the attached file for details"</li>
<li> attachement en <code>.pif</code></li>
</ul>
<p>
Pour le filtrer, la meilleure solution est d'utiliser
<code>procmail</code>. Il vous suffit d'ajouter à la suite de votre
fichier <code>.procmailrc</code> la règle de filtrage suivante :
</p>
<pre>
# Filtre de Sobig.F
:0
* ^Subject: (R[eE]: *)*(Approved|Thank you!|Wicked screensaver \
|Your application|Your details|My details|Details|That movie)$
{
:0 B
* See the attached file for details
/dev/null
}
</pre>
<p>
Si vous n'avez pas de fichier <code>.procmailrc</code>, notre <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/procmail.html">manuel
<code>procmail</code></a> vous montrera comment en créer un. Au
moindre problème, contactez-nous.
</p>
-->
<h2>Questions-réponses</h2>
<h3><a name="ext">Comment lire mon mail de l'ENS depuis un autre
ordinateur ?</a></h3>
<p>Il y a essentiellement trois grandes méthodes :</p>
<ul>
<li> Utiliser le <a
href="https://www.mail.ens.fr/clipper/src/login.php">Webmail</a>, une
interface Web similaire à Hotmail, Yahoo! Mail ou autres
laposte.net</li>
<li> Se connecter à une machine Unix de l'ENS depuis votre
ordinateur. Pour le faire de manière sûre, il faut utiliser
<code>ssh</code>. Si vous utilisez Unix ou Linux, cf. <a
href="&url.tuteurs;internet/loin/ssh.html">notre page sur
<code>ssh</code></a>. Si vous êtes sous Windows, vous pouvez utiliser
PuTTY (cf. la <a
href="http://www.eleves.ens.fr/winTuteurs/tutorials/putty/">documentation
des WinTuteurs</a>). Enfin, si vous utilisez un Mac, il vous faut
installer <a href="http://pro.wanadoo.fr/chombier/">MacSSH</a> ou
encore <a
href="http://www.lysator.liu.se/~jonasw/freeware/niftyssh/">NiftySSH</a>.
<br />
Une fois connecté, vous pouvez lancer votre logiciel de lecture de mail
préféré (<a href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-pine.html">Pine</a>, <a href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-mutt.html">Mutt</a>...).</li>
<li> Utiliser un protocole (comme POP ou IMAP) capable de ramener le
courrier de clipper jusque chez vous. C'est possible avec de nombreux
logiciels de mail. Pour plus de renseignements, écrivez-nous ou postez
sur forum.</li>
</ul>
<h3><a name="inbox">J'ai un problème avec mon fichier INBOX.</a></h3>
<p>Deux solutions.</p>
<ul>
<li>Un fichier #INBOX# est apparu sur votre compte. Copiez le fichier
#INBOX# vers Mail en lui donnant le nom de votre choix. Ensuite avec
<a href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-pine.html">Pine</a>, ouvrez le folder portant le nom que vous venez de
choisir. Vous devriez retrouver tous vos mails.</li>
<li>Pas de fichier #INBOX# en vue. Il vous reste à passer au bureau de
Jacques Beigbeder ou de Bernard Badia (du Service de prestations
informatiques, le SPI, situé dans le bâtiment du DI) pour leur
demander de récupérer votre mails dans la sauvegarde nocturne
journalière. Notez que les lecteurs de courrier modernes, dont <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-pine.html">Pine</a>, offrent
la possibilité de classer le courrier en multiples « Folders » ou
« Dossiers ». C'est une mauvaise idée que de laisser 450 mails, y
compris des mails importants, dans INBOX (d'autant plus que cela prend
sur <a href="&url.tuteurs;unix/place_disque.html">de la place disque
commune)</a>.</li> </ul>
<h3><a name="forward">Comment fait-on pour faire suivre son courrier
vers une autre adresse ?</a></h3>
<p>La redirection de courrier électronique se fait en créant un
fichier <code>.forward</code> sur le compte de départ. Si vous voulez
faire suivre votre courrier de l'ENS vers votre labo de recherche,
c'est sur <code>clipper</code> qu'il faut créer ce fichier. Par
exemple, tapez <code>nedit .forward</code> pour créer puis éditer le
fichier. Écrivez ensuite simplement l'adresse vers où vous voulez
l'envoyer. Il est possible qu'un fichier <code>.forward</code> existe
déjà sur votre compte. Remplacez alors l'adresse qui s'y trouve par
celle où vous voulez faire suivre votre courrier.
</p>
<p class="continue">Ajoutons que cela fait suivre le courrier <em>sans
en laisser de copie à l'ENS</em>. Si par sécurité, vous souhaitez
garder une copie de votre courrier, indiquez plutôt :</p>
<pre>
\monlogin, lanouvelleadresse
</pre>
<p class="continue">Si votre login est <code>toto</code> et que
la nouvelle adresse est <code>toto@monlabo.fr</code>, le contenu du
fichier <code>.forward</code> sera donc :
</p>
<pre>
\toto, toto@monlabo.fr
</pre>
<p>Cas pratique : vous voulez faire suivre votre courrier de clipper
vers Montrouge, à cause de la connexion qui rame. Reportez-vous à la
<a href="autres_sites.html">FAQ spéciale Jourdan-Montrouge</a>, qui
vous indiquera en détail comment procéder.
</p>
<h3><a name="adresse">Je veux que mon adresse ait la forme
<code>prenom.nom@ens.fr</code>.</a></h3>
<p>
C'est une bonne idée, car d'une part c'est plus clair, d'autre part
parce que si en fin de scolarité, vous continuez de travailler à l'ENS
dans un département quelconque, il est possible de garder l'adresse
<code>prenom.nom@ens.fr</code>.
</p>
<p>
Si vous utilisez Pine, procédez comme suit :
</p>
<ol>
<li> dans le menu principal, choisir <code>Setup</code> (touche S)
puis <code>Configure</code> (touche C)
</li>
<li>
dans la liste des options à configurer, il faut descendre jusqu'à
atteindre une option qui s'appelle <code>customized-hdrs</code> (il
est possible de faire une rechercher avec la touche W, pour le
trouver)
</li>
<li>
là, il faut dire à Pine que vous voulez ajouter une en-tête
particulière (ce sera l'en-tête <code>From:</code>, qui indique la
provenance du mail) : avec la touche A, vous Ajoutez une nouvelle
en-tête, dont le texte est :
<pre>
From: Prénom Nom &lt;prenom.nom@ens.fr&gt;
</pre>
Évidemment, à l'intérieur des chevrons (&lt; &gt;) remplacez
« prenom » et « nom » par vos propres coordonnées, et ne mettez pas de
majuscules ni d'accents. Exemple :
<pre>
From: Charles Péguy &lt;charles.peguy@ens.fr&gt;
</pre>
</li>
<li> quittez ensuite en sauvegardant les changements effectués. Vous
pouvez vous envoyer un mail pour vérifier que ça a bien marché.</li>
</ol>
<h3><a name="virus">Dois-je transmettre les annonces de virus que je
reçois ?</a></h3>
<p><strong>Non</strong>. Il ne faut jamais diffuser ce genre de
messages. <strong>Quand un courrier électronique demande à être
diffusé en autant d'exemplaires que possible, la seule réponse valable
est de le jeter</strong>, en avertissant éventuellement l'expéditeur.
D'abord, la plupart des alertes au spam sont des plaisanteries de
mauvais goût. L'adresse indispensable dans ce genre de cas est
Hoaxbuster, qui répertorie tous les fausses alertes au virus et autres
canulars : <a
href="http://www.hoaxbuster.com/">http://www.hoaxbuster.com/</a>.
</p>
<p>Quand bien même le message serait vrai, il ne faut pas le diffuser,
il fait bien plus de mal que le mal qu'il annonce. Les gens qui
désirent être tenus au courant des messages d'alerte liront les
newsgroups ou les mailing-lists adaptées à cela, ou consulteront des
sites Web qui en parlent. Diffuser une alerte sans discrimination ne
peut être qu'irritant et ne peut pas avoir l'effet escompté.</p>
<p>Il y a pire : c'est en fait l'alerte elle-même qui est le virus,
dans un certain sens. Car quelqu'un qui reçoit un message de ce type
va avoir tendance à le renvoyer sans réfléchir. Il n'y a plus alors
moyen de stopper la diffusion de ce spam inutile et encombrant. Pour
en savoir plus, consultez notre <a
href="&url.tuteurs;internet/virus.html">page sur les virus</a>.</p>
<h3><a name="spam">Comment filtrer le spam que je reçois ?</a></h3>
<p>Référez-vous à <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/antispam.html">notre page
anti-spam</a>, qui vous présentera les solutions possibles à l'ENS et
vous indiquera comment se protéger.</p>
<h3><a name="dir">Peut-on attacher avec Pine un répertoire complet à
un mail sans avoir à énumérer tous les fichiers qui le
composent ?</a></h3>
<p>Non, ce n'est pas possible. En revanche, vous pouvez archiver le
répertoire et envoyer l'archive. Ça présente en outre l'avantage de
permettre de compresser les données. Pour faire ça, si votre
interlocuteur est sur un système Unix ou Linux, taper depuis le
répertoire parent du répertoire à envoyer :</p>
<pre>
tar zfc repertoire.tar.gz repertoire/
</pre>
<p class="continue">et envoyer le fichier répertoire.tar.gz. S'il est
sur un PC Windows ou un mac, il est plus portable de faire :</p>
<pre>
zip -r repertoire.zip repertoire/
</pre>
<p class="continue">
et d'envoyer le fichier .zip. Dans les deux cas, une fois le mail
envoyé, on peut effacer le fichier .tar.gz ou .zip.</p>
<h3><a name="delete">Qu'est-ce que ce message DON'T DELETE THIS
MESSAGE ?</a></h3>
<p>Ce message survient parfois quand on lit son mail avec un autre
logiciel de mail que d'habitude. C'est un pseudo-message généré par
<a href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-pine.html">Pine</a>. Vous pouvez l'effacer sans crainte.</p>
<h3><a name="root">J'ai reçu un mail de root m'indiquant que j'avais
un fichier encombrant :
<code>/users/00/maths/toto/profile/USER.DAT</code>...</a></h3>
<p>Tout d'abord, précisons que vous n'êtes pas personnellement
visé. Il s'agit d'un message généra automatiquement. Ensuite, le
répertoire <code>profile</code> contient des fichiers utilisés par
Windows (quand on se connecte depuis les PC sous Windows du 46). Le
répertoire peut être éliminé sans risque.</p>
<h3><a name="proc">Y a-t-il un moyen de classer automatiquement les
mails arrivant de l'adresse X dans le folder X ?</a></h3>
<p>Il faut utiliser <code>procmail</code>, un logiciel de tri et de
filtrage des mails. Vous pouvez trouver un <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/procmail.html">manuel</a> sur nos
pages. Si le manuel vous semble peu clair, n'hésitez pas à le
signaler, comme d'habitude.</p>
<h3><a name="replyto">Comment fait-on pour insérer un Reply-To: dans
les en-têtes d'un mail, pour éviter que les réponses soient envoyées
à l'adresse de l'expéditeur ?</a></h3>
<p>Lancez <a href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-pine.html">Pine</a>, puis allez dans la rubrique intitulée
« SETUP - Configure Pine Options ». Dans les options, choisissez
'config' (touche <code>C</code>). Ensuite, dans la liste d'options, en
descendant de quelques pages, vous devriez trouver une ligne qui
ressemble à :</p>
<pre>
default-composer-hdrs = &lt;No Value Set&gt;
</pre>
<p>Positionnez-vous dessus, et avec <code>a</code> ajoutez une entrée,
ici <code>Reply-To:</code> Quand c'est fait, sortez du Setup. Pour
rajouter ce champ dans un mail, quand vous êtes en train de l'écrire,
il suffit de se mettre dans les en-têtes et de taper
<code>Ctrl+R</code>. Il vous sera alors proposé des en-têtes en plus
(<code>Bcc:</code> par exemple), dont les en-têtes définies dans le
setup, donc <code>Reply-To:</code>.</p>
<div class="encadre">
<strong>À noter</strong> : <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-mutt.html">Mutt</a> permet
d'ajouter ponctuellement une en-tête. Avec <code>edit_headers</code>
on a accès à la liste des en-têtes quand on écrit son mail. Sinon, on
peut taper <code>E</code> dans l'écran d'envoi du courrier pour
l'éditer avec tous les en-têtes.
</div>
<h3><a name="collectif">Je suis responsable d'un club, puis-je envoyer
un mail collectif ?</a></h3>
<p>Ce ne sont pas les Tuteurs qui gèrent le mail collectif. Les
Tuteurs n'ont aucun pouvoir d'administration, ils se contentent
d'apporter de l'aide aux élèves. C'est une partie des <a
href="&url.tuteurs;meta/gourous.html">Gourous</a> (administrateurs
élèves) et le <a href="http://www.spi.ens.fr/">SPI</a> qui sont les
modérateurs.
</p>
<p>
Le mieux à faire est d'envoyer directement son message, et les
modérateurs jugeront eux-mêmes s'il faut le faire passer, le poster
dans <a href="&url.tuteurs;internet/forum/">forum</a> ou l'ignorer
(cf. <a href="&url.tuteurs;internet/courrier/collectif.html">les buts
et modalités de la modération</a>).
</p>
<h3><a name="folder">J'ai créé un sous dossier dans mon dossier Mail
(appelé Toto) et je voudrais y déplacer certains des messages qui sont
dans INBOX, mais je n'y arrive pas...</a></h3>
<p>
Il ne fallait pas créer le dossier vous-même. C'est votre logiciel de
courrier qui se charge de le créer dans les règles. Commencez par
supprimer le répertoire que vous avez créé :
</p>
<pre>
rmdir Mail/Toto
</pre>
<p class="continue">
puis, dans <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-pine.html">Pine</a>, sur un
message, appuyez sur <code>S</code>, et donne « Toto » comme nom. Il
vous demandera confirmation avant de créer le dossier.
</p>
<p>
Pour <a href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-pine.html">Pine</a>,
en effet, les « folders » ne sont pas des répertoires, mais des
fichiers obéissant à un format bien défini.</p>
<h3><a name="lidie">Je voudrais créer une mailing-list pour mon club
des admirateurs de Scoubidou.</a></h3>
<p>
Les clubs du COF et les séminaires d'élèves doivent s'adresser au
<a href="http://www.spi.ens.fr/">SPI</a> pour demander une liste.
</p>
<h3><a name="valid">Comment vérifier qu'une adresse mail est
valide ?</a></h3>
<p>
Le meilleur moyen est d'envoyer le mail, et de voir s'il bounce (quand
l'adresse n'existe pas, on reçoit un message d'erreur appelé
« bounce »). Il n'existe pas vraiment de moyen de vérifier la validité
d'une adresse sans envoyer de mail...
</p>
<h3><a name="space">Qu'est-ce que ce message d'erreur :
<code>Checkpoint file failure - no space left on
device</code> ?</a></h3>
<p>Commencez par vérifier (en tapant <a
href="&url.tuteurs;unix/place_disque.html"><code>df</code></a>) s'il
n'y a pas un problème de place disque. Si non, deux possibilités :</p>
<ul>
<li> la machine a un problème (<code>/tmp</code> plein), ce qui pose
des problèmes à votre logiciel de mail</li>
<li> c'est votre logiciel de mail qui est parti aux fraises</li>
</ul>
<p>
Réessayez en vous <a
href="&url.tuteurs;internet/loin/ssh.html">loguant sur une autre
machine</a>. Si le problème persiste, contactez-nous.
</p>
<h3><a name="vacation">Comment renvoyer à ceux qui m'écrivent un mail
disant que je suis en vacances ?</a></h3>
<p>
Vous pouvez utiliser le programme <code>vacation</code>. Lisez la page
d'aide (en tapant : <code>man vacation</code>). De manière générale,
ça n'est pas une bonne idée d'utiliser ce genre de programme :
imaginez que votre correspondant fasse la même chose que vous. Nous
serions tous submergés de messages disant « Bonjour, je suis en
vacances ».
</p>
<div class="encadre">
<strong>À retenir</strong> : les systèmes Unix (ceux qui sont utilisés
à l'ENS) disposent d'une importante aide en ligne, qu'on appelle les
« pages de man » (« man » pour « manuel »). Par exemple, pour obtenir
de l'aide sur une commande, on tape <code>man commande</code>. Pour en
savoir plus, consultez notre page sur l'<a
href="&url.tuteurs;unix/aide.html">aide en ligne d'Unix</a>. </div>
<h2>Aller plus loin</h2>
<p>
Pour mieux découvrir les commandes et approfondir les concepts
découverts ici, nous vous conseillons de lire les pages suivantes :
</p>
<ul>
<li> Le <a href="&url.tuteurs;internet/courrier/">courrier
électronique</a> : une présentation générale.</li>
<li> Lire son courrier avec <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-pine.html">Pine</a>, le
logiciel de mail (en mode texte) par défaut à l'ENS.</li>
<li> Lire son courrier avec <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/mail-mutt.html">Mutt</a>, un
autre logiciel de mail en mode texte, plus performant et plus stable.
</li>
<li> Comprendre la <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/collectif.html">modération du
mail collectif</a>.</li>
<li> Le <a
href="&url.tuteurs;internet/courrier/antispam.html">spam</a>
(publicité indésirable) et comment s'en prémunir.
</li>
<li> Les <a href="&url.tuteurs;internet/virus.html">virus</a>, en
particulier les plus pénibles actuellement, les virus spammeurs.</li>
<li> La <a href="&url.tuteurs;internet/loin/ssh.html">connexion à
distance sécurisée</a> : comment se connecter d'une machine à une
autre en toute sécurité, transférer ses fichiers, etc.</li>
<li> Pour les Jourdanais et Montrougiens, la <a
href="autres_sites.html">FAQ Jourdan-Montrouge</a>, qui traite des
problèmes particuliers à ces deux sites : lire son mail, imprimer,
récupérer ses fichiers depuis clipper, etc.</li>
<li> L'<a href="&url.tuteurs;unix/place_disque.html">espace
disque</a> : comment mesurer la place qu'occupe son compte, ou sa
boîte aux lettres, des conseils pour vous aider à tirer, ranger et
compresser vos données.</li>
</ul>
<div class="metainformation"> Auteur : Marie-Lan, Joël Riou
(2002). Dernière modification&nbsp;: le <date value="$Date: 2003/11/25
16:11:27 $" />.</div>
</body>
</html>