DGNum/demarches-normaliennes
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Colin Darie 2024-03-12 16:49:49 +01:00
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commit 7a5cb7dbd2
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doc/faqs/usager/je-veux-changer-mon-adresse-email.fr.md Normal file
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@ -0,0 +1,41 @@
---
category: "usager"
subcategory: "account"
slug: "je-veux-changer-mon-adresse-email"
locale: "fr"
keywords: "adresse email, compte usager, sécurité, changement, profil"
title: "Je veux changer mon adresse email"
---
# Je veux changer mon adresse email
Si vous disposez d’un compte usager sur demarches.gouv.fr, il est possible de changer l’adresse email associée à celui-ci.
**Attention** : pour des raisons de sécurité, les comptes instructeur et administrateur sur demarches.gouv.fr doivent nous contacter à contact@demarches.gouv.fr pour demander ce changement.
Cette adresse correspond à l’identifiant avec lequel vous vous connectez à demarches.gouv.fr. C’est également à cette adresse que nous envoyons les messages concernant l’avancement de votre dossier.
## Changer mon adresse email
Pour changer l’adresse email associée à votre compte, suivez les étapes suivantes :
1. [Connectez-vous](/users/sign_in) à votre compte sur demarches.gouv.fr ;
2. Cliquez sur le menu contenant votre adresse email en haut à droite de la page, puis sur _« Voir mon profil »_, ou [suivez directement ce lien si vous êtes déjà connecté(e)](/profil).
![Menu Usager avec lien Voir mon profil](faq/usager-dropdown.png)
3. Dans l’encadré _« Coordonnées »_, renseignez la nouvelle adresse email que vous souhaitez utiliser. Puis cliquez sur _« Changer mon adresse »_. **Attention** : Cette adresse ne doit pas être déjà utilisée par un autre compte sur demarches.gouv.fr.
![Section Coordonées avec formulaire de modification d’email](faq/usager-edit-email.png)
4. Ouvrez la boîte email de votre nouvelle adresse, et cliquez sur le lien de confirmation que nous vous avons envoyé.<br>
![Capture d’écran de l’email de confirmation de changement d’adresse email](faq/usager-confirm-update-email.png)
## Si l’adresse est déjà utilisée par un autre compte
La nouvelle adresse email ne doit pas être déjà utilisée par un compte existant sur demarches.gouv.fr.
**Si la nouvelle adresse est déjà utilisée, vous recevrez un email vous informant que le changement d’adresse ne peut pas être pris en compte.**
Dans ce cas, revenez sur la page _« Profil »_, et choisissez une autre adresse email disponible.
Par ailleurs, vous pouvez également transférer plusieurs dossiers depuis votre profil, cela vous permet tout de même de conserver votre compte.