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category: "usager"
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subcategory: "fill_dossier"
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slug: "comment-deposer-un-autre-dossier-pour-une-meme-demarche"
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locale: "fr"
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keywords: "nouveau dossier, même démarche, commencer, espace usager"
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title: "Comment déposer un autre dossier pour une même démarche ?"
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# Comment déposer un autre dossier pour une même démarche ?
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Pour commencer un nouveau dossier sur une démarche que vous avez déjà réalisée, cliquez sur le bouton **« Actions »** du dossier correspondant à la démarche que vous souhaitez faire. Sélectionnez enfin le bouton **« Commencer un autre dossier vide »**.
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@ -0,0 +1,28 @@
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category: "usager"
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subcategory: "fill_dossier"
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slug: "comment-dupliquer-un-dossier-deja-depose"
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locale: "fr"
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keywords: "dupliquer, dossier existant, préremplir, dépôt rapide"
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title: "Comment dupliquer un dossier déjà déposé ?"
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# Comment dupliquer un dossier déjà déposé ?
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En tant qu’usager, vous avez la possibilité de dupliquer un dossier existant si la démarche n’a pas été clôturée. **Cette action permet de préremplir de automatiquement votre dossier afin de le déposer rapidement !**
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Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton **« Dupliquer ce dossier »** depuis le menu déroulant **« Actions »** situé à droite du dossier concerné :
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Votre nouveau dossier sera alors automatiquement prérempli avec les informations et les pièces justificatives déjà transmises lors du dépôt de votre précédent dossier.
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Vous avez la possibilité de :
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- Consulter le dossier
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- Vérifier si les informations sont toujours correctes
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- Et si besoin, modifier les informations
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Après avoir vérifié et/ou complété le dossier, vous pouvez cliquer sur le bouton **« Déposer le dossier »**.
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63
doc/faqs/usager/comment-trouver-ma-demarche.fr.md
Normal file
63
doc/faqs/usager/comment-trouver-ma-demarche.fr.md
Normal file
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@ -0,0 +1,63 @@
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category: "usager"
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subcategory: "fill_dossier"
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slug: "comment-trouver-ma-demarche"
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locale: "fr"
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keywords: "lien démarche, démarches courantes, service-public, espace usager, nouveau dossier"
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title: "Comment trouver ma démarche ?"
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# Comment trouver ma démarche ?
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## 1. Trouver le lien de votre démarche
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Pour déposer un dossier sur demarches.gouv.fr, il est nécessaire de disposer du lien de la démarche qui vous intéresse. Il ressemble à un lien de cette forme :
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https://demarches.gouv.fr/commencer/xxxxxxxxxxxxxx
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ou
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https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/xxxxxxxxxxxxxx
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Ce lien vous est communiqué par l’administration compétente pour votre démarche – généralement sur son site internet, ou par email.
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## 2. Les démarches les plus courantes
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Vous trouverez ci-dessous la liste des démarches les plus courantes dématérialisées sur demarches.gouv.fr :
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- [Démarches relatives au permis de conduire](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relatives-au-permis-de-conduire)
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- [Démarches relatives au transporteur](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relatives-au-transporteur)
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- [Démarches relative à l’inscription au service de restauration](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relative-a-linscription-au-service-de-restauration)
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- [Démarches relatives aux cartes professionnelles de chauffeurs de voiture de tourisme (VTC)](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relatives-aux-cartes-professionnelles-de-chauffeurs-de-voiture-de-tourisme-vtc)
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- [Démarches relatives aux étrangers résidant en France](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relatives-aux-titres-de-sejour-pour-les-etrangers)
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- [Démarches relatives aux médailles d’honneur](https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches/demarches-relatives-aux-medailles-dhonneur)
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- [Démarche relative à la consultation du domaine](https://demarches.gouv.fr/commencer/consultation-du-domaine)
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## 3. Je ne trouve pas le lien pour ma démarche
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Si l’administration en charge de votre démarche n’a pas choisi d’utiliser demarches.gouv.fr, vous pouvez vous rendre sur [Service-public.fr](https://www.service-public.fr), qui référence la plupart des démarches administratives.
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**Pour être accompagné par un agent ou trouver des lieux d’inclusion numérique**, consultez également :
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- [Service-public.fr](https://www.service-public.fr), site public de renseignement administratif
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- [Cartographie de l’inclusion numérique](https://cartographie.societenumerique.gouv.fr/orientation/besoin) permettant d’orienter les usagers vers les lieux d’inclusion numériques
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- [France services](https://www.france-services.gouv.fr/demarches-et-services) qui peut vous aider dans l’accomplissement de vos démarches en ligne.
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## 4. Compléter un dossier déjà créé
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Pour compléter un dossier, [connectez-vous sur votre espace demarches.gouv.fr](/users/sign_in) en renseignant l’adresse email et le mot de passe utilisés lors de la création de votre dossier.
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## 5. Je veux déposer un nouveau dossier
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Pour commencer un nouveau dossier sur une démarche déjà réalisée, [connectez-vous](/users/sign_in) et cliquez sur **« Actions »** puis **« Commencer un autre dossier vide »**.
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### Si le bouton "Commencer un autre dossier vide" n’est pas affiché cela signifie que la démarche a été clôturée.
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Pour connaitre le nouveau lien vers la démarche en ligne, nous vous invitons à contacter le service en charge de la démarche. Vous trouverez les informations de contact en bas du formulaire dans la partie **« Poser une questions sur la démarche »** (en cliquant sur le numéro de dossier).
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@ -0,0 +1,29 @@
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category: "usager"
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subcategory: "dossier_state"
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slug: "je-veux-contacter-le-service-en-charge-de-ma-demarche"
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locale: "fr"
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keywords: "contact service, messagerie dossier, démarche administrative"
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title: "Je veux contacter le service en charge de ma démarche"
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# Je veux contacter le service en charge de ma démarche
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**L’équipe de demarches.gouv.fr ne peut pas vous renseigner sur l’avancée du traitement de votre dossier**.
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Pour contacter les services en charge de votre démarche, vous pouvez :
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1. Passer par la **messagerie du dossier** afin de contacter les services compétents
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Cela vous permet de communiquer directement avec l’équipe en charge de votre dossier à travers la plateforme.
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Pour cela, suivez le lien **« Messagerie »** depuis le dossier concerné, et envoyez-leur un message.
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2. Contacter **les services compétents aux contacts renseignés pour la démarche**
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Si des contacts d’adresse email ou numéro de téléphone sont spécifiés pour la démarche que vous suivez, vous pouvez les utiliser pour obtenir des renseignements supplémentaires ou pour toute question spécifique concernant votre dossier.
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Ces informations se retrouvent dans le pied de page du dossier.
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@ -0,0 +1,31 @@
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category: "usager"
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subcategory: "fill_dossier"
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slug: "je-veux-enregistrer-mon-formulaire-pour-le-reprendre-plus-tard"
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locale: "fr"
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keywords: "enregistrer formulaire, reprendre formulaire, brouillon, France Connect"
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title: "Je veux enregistrer mon formulaire pour le reprendre plus tard"
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# Je veux enregistrer mon formulaire pour le reprendre plus tard
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## Comment enregistrer mon formulaire ?
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Lorsque vous remplissez un formulaire sur demarches.gouv.fr, les informations que vous saisissez sont **enregistrées automatiquement**.
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Si vous souhaitez terminer de remplir le formulaire plus tard, **il suffit de fermer la page du formulaire**. Lorsque vous retournerez sur demarches.gouv.fr, vous pourrez reprendre votre démarche là où vous l’avez laissée.
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## Comment reprendre mon formulaire plus tard ?
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Si vous avez déjà commencé à remplir une démarche, vous pouvez retrouver votre dossier déjà rempli. Pour cela :
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1. Connectez-vous à demarches.gouv.fr, utilisez votre identifiant et votre mot de passe, ou bien FranceConnect.
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2. Dans [la liste de vos dossiers](/dossiers), **cliquez sur le dossier en brouillon** que vous souhaitez reprendre. Vous pouvez également faire une **recherche par numéro de dossier, mots-clés ou en filtrant par démarches**.
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Vous pouvez alors reprendre votre formulaire là où vous l’aviez laissé en cliquant sur le bouton **« Continuer à remplir »**. Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur **« Déposer le dossier »** pour l’envoyer à l’administration.
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@ -0,0 +1,28 @@
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category: "usager"
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subcategory: "dossier_state"
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slug: "je-veux-savoir-ou-en-est-l-instruction-de-ma-demarche"
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locale: "fr"
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keywords: "instruction démarche, messagerie, dossier, services compétents, contact"
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title: "Je veux savoir où en est l’instruction de ma démarche"
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# Je veux savoir où en est l’instruction de ma démarche
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**L’équipe de demarches.gouv.fr n’est pas en mesure de vous renseigner sur l’avancée du traitement de votre dossier**. En effet, nous nous occupons uniquement de la partie technique de la plateforme.
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Pour contacter les services en charge de votre démarche, vous pouvez :
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1. Passer par la **messagerie du dossier** afin de contacter les services compétents
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Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien **« Messagerie »** depuis le dossier concerné.
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N’oubliez pas de cliquer sur le bouton **« Envoyer le message »**.
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2. Contacter les **services compétents aux contacts renseignés pour la démarche**
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La messagerie peut être désactivée lorsque le dossier est archivé ou fait l’objet d’une décision finale. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service grâce aux informations de contact situées en bas du formulaire.
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@ -0,0 +1,40 @@
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category: "usager"
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subcategory: "fill_dossier"
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slug: "modification-de-l-identite-du-demandeur-d-un-dossier"
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locale: "fr"
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keywords: "modification identité, dossier brouillon, dossier construction, changer identité"
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title: "Modification de l’identité du demandeur d’un dossier"
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# Modification de l’identité du demandeur d’un dossier
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En tant qu’usager, vous avez la possibilité de modifier l’identité associée au dossier, lorsqu’il s’agit d’un dossier en **brouillon** mais également lorsque le dossier est en **construction**.
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## Le dossier est en "brouillon"
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Pour modifier votre dossier en brouillon, il suffit de cliquer sur le dossier concerné puis de cliquer sur le bouton _« Mon identité »_ situé à droite de l’écran comme ci-dessous :
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Vous pourrez ensuite modifier votre identité depuis le bouton _« Modifier l’identité »_ :
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## Le dossier est en "construction"
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Une fois votre dossier déposé, il devient _en construction_ (tant que l’administration ne traite votre dossier), et vous avez la possibilité de modifier votre identité.
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Pour cela, cliquez sur le bouton _« Modifier le dossier »_ depuis la liste de vos dossiers.
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Après avoir cliqué sur l’onglet _« Demande »_, suivez le lien _« Modifier l’identité »_ comme ci-dessous :
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## Le dossier a un autre statut
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Si le dossier est en déjà _en instruction_, vous ne pouvez plus modifier son identité. Échangez avec l’administration via la messagerie si nécessaire.
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Information : pour certaines démarches, un dossier déposé ne passe pas par le statut _"en construction"_ et il n’est alors pas possible de modifier l’identité sans contacter l’administration.
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@ -0,0 +1,21 @@
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category: "usager"
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subcategory: "find_dossier"
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slug: "mon-dossier-a-ete-depose-par-un-tiers-et-je-souhaite-y-acceder"
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locale: "fr"
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keywords: "dossier, tiers, accès dossier, transfert dossier, action dossier"
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title: "Mon dossier a été déposé par un tiers et je souhaite y accéder"
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# Mon dossier a été déposé par un tiers et je souhaite y accéder
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Vous devez **contacter la personne qui a déposé le dossier** et lui demander de vous le transférer.
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Pour cela, la personne doit cliquer sur le bouton **« Action »** (ou _« Autres actions »_), situé à droite du dossier depuis son interface :
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Et ensuite cliquer sur **« Transférer le dossier »** en indiquant votre adresse mail.
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22
doc/faqs/usager/quels-sont-les-navigateurs-supportes.fr.md
Normal file
22
doc/faqs/usager/quels-sont-les-navigateurs-supportes.fr.md
Normal file
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@ -0,0 +1,22 @@
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category: "usager"
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subcategory: "dossier_technical_issue"
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slug: "quels-sont-les-navigateurs-supportes"
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locale: "fr"
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keywords: "navigateur, compatibilité, mise à jour"
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title: "Quels sont les navigateurs supportés ?"
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# Quels sont les navigateurs supportés ?
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Nous vous conseillons d’utiliser les navigateurs suivants, **idéalement dans leur dernière version disponible**.
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- Firefox (minimum 67)
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- Chrome (minimum 79)
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- Edge (minimum 79 et sans mode de compatibilité)
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- Safari (minimum 12)
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- Safari iOS (minimum 12)
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- Samsung browser (minimum 12)
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**Mettez toujours à jour votre navigateur** notamment pour être protégé par leurs derniers correctifs de sécurité.
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