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Corinne Durrmeyer
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@ -58,10 +58,10 @@ Pour compléter un dossier, [connectez-vous sur votre espace %{application_name}
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Pour commencer un nouveau dossier sur une démarche déjà réalisée, [connectez-vous](/users/sign_in) et cliquez sur **« Actions »** puis **« Commencer un autre dossier vide »**.
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### Si le bouton "Commencer un autre dossier vide" n’est pas affiché cela signifie que la démarche a été clôturée.
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Pour connaitre le nouveau lien vers la démarche en ligne, nous vous invitons à contacter le service en charge de la démarche. Vous trouverez les informations de contact en bas du formulaire dans la partie **« Poser une questions sur la démarche »** (en cliquant sur le numéro de dossier).
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@ -11,4 +11,4 @@ title: "Comment déposer un autre dossier pour une même démarche ?"
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Pour commencer un nouveau dossier sur une démarche que vous avez déjà réalisée, cliquez sur le bouton **« Actions »** du dossier correspondant à la démarche que vous souhaitez faire. Sélectionnez enfin le bouton **« Commencer un autre dossier vide »**.
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@ -13,11 +13,11 @@ En tant qu’usager, vous avez la possibilité de dupliquer un dossier existant
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Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton **« Dupliquer ce dossier »** depuis le menu déroulant **« Actions »** situé à droite du dossier concerné :
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Votre nouveau dossier sera alors automatiquement prérempli avec les informations et les pièces justificatives déjà transmises lors du dépôt de votre précédent dossier.
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Vous avez la possibilité de :
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@ -22,10 +22,10 @@ Pour changer l’adresse email associée à votre compte, suivez les étapes sui
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1. [Connectez-vous](/users/sign_in) à votre compte sur %{application_name} ;
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2. Cliquez sur le menu contenant votre adresse email en haut à droite de la page, puis sur _« Voir mon profil »_, ou [suivez directement ce lien si vous êtes déjà connecté(e)](/profil).
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3. Dans l’encadré _« Coordonnées »_, renseignez la nouvelle adresse email que vous souhaitez utiliser. Puis cliquez sur _« Changer mon adresse »_. **Attention** : Cette adresse ne doit pas être déjà utilisée par un autre compte sur %{application_name}.
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4. Ouvrez la boîte email de votre nouvelle adresse, et cliquez sur le lien de confirmation que nous vous avons envoyé.
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@ -19,11 +19,11 @@ Pour contacter les services en charge de votre démarche, vous pouvez :
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Pour cela, suivez le lien **« Messagerie »** depuis le dossier concerné, et envoyez-leur un message.
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2. Contacter **les services compétents aux contacts renseignés pour la démarche**
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Si des contacts d’adresse email ou numéro de téléphone sont spécifiés pour la démarche que vous suivez, vous pouvez les utiliser pour obtenir des renseignements supplémentaires ou pour toute question spécifique concernant votre dossier.
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Ces informations se retrouvent dans le pied de page du dossier.
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@ -15,17 +15,17 @@ Lorsque vous remplissez un formulaire sur %{application_name}, les informations
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Si vous souhaitez terminer de remplir le formulaire plus tard, **il suffit de fermer la page du formulaire**. Lorsque vous retournerez sur %{application_name}, vous pourrez reprendre votre démarche là où vous l’avez laissée.
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## Comment reprendre mon formulaire plus tard ?
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Si vous avez déjà commencé à remplir une démarche, vous pouvez retrouver votre dossier déjà rempli. Pour cela :
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1. Connectez-vous à %{application_name}, utilisez votre identifiant et votre mot de passe, ou bien FranceConnect.
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2. Dans [la liste de vos dossiers](/dossiers), **cliquez sur le dossier en brouillon** que vous souhaitez reprendre. Vous pouvez également faire une **recherche par numéro de dossier, mots-clés ou en filtrant par démarches**.
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Vous pouvez alors reprendre votre formulaire là où vous l’aviez laissé en cliquant sur le bouton **« Continuer à remplir »**. Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur **« Déposer le dossier »** pour l’envoyer à l’administration.
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@ -17,7 +17,7 @@ Pour contacter les services en charge de votre démarche, vous pouvez :
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Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien **« Messagerie »** depuis le dossier concerné.
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N’oubliez pas de cliquer sur le bouton **« Envoyer le message »**.
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@ -25,4 +25,4 @@ Pour contacter les services en charge de votre démarche, vous pouvez :
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La messagerie peut être désactivée lorsque le dossier est archivé ou fait l’objet d’une décision finale. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service grâce aux informations de contact situées en bas du formulaire.
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@ -15,11 +15,11 @@ En tant qu’usager, vous avez la possibilité de modifier l’identité associ
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Pour modifier votre dossier en brouillon, il suffit de cliquer sur le dossier concerné puis de cliquer sur le bouton _« Mon identité »_ situé à droite de l’écran comme ci-dessous :
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Vous pourrez ensuite modifier votre identité depuis le bouton _« Modifier l’identité »_ :
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## Le dossier est en "construction"
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@ -27,11 +27,11 @@ Une fois votre dossier déposé, il devient _en construction_ (tant que l’admi
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Pour cela, cliquez sur le bouton _« Modifier le dossier »_ depuis la liste de vos dossiers.
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Après avoir cliqué sur l’onglet _« Demande »_, suivez le lien _« Modifier l’identité »_ comme ci-dessous :
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## Le dossier a un autre statut
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@ -14,8 +14,8 @@ Vous devez **contacter la personne qui a déposé le dossier** et lui demander d
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Pour cela, la personne doit cliquer sur le bouton **« Action »** (ou _« Autres actions »_), situé à droite du dossier depuis son interface :
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Et ensuite cliquer sur **« Transférer le dossier »** en indiquant votre adresse mail.
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