Obtenir de l'aide

Je sais pas comment ça marche !

C'est normal d'être complètement perdu quand on débute sur les machines Unix ! Mais il ne faut pas se décourager pour autant... N'hésitez donc pas à :

• Demander un coup de main aux tuteurs (tuteurs@clipper.ens.fr) : ils sont là pour vous aider et vous expliquer tout ce qu'il faut savoir, qu'il s'agisse du courrier électronique, de la gestion des fichiers et des répertoires, ou d'autre chose. Il suffit de demander !
• Taper qui et repérez s'il y a des noms soulignés : ce sont des tuteurs, volontaires pour aider ceux qui en ont besoin, et prêts à vous consacrer du temps.
• Demander un coup de main à n'importe qui : vos voisins ne refuseront jamais de vous dépanner ! Bien que parfois bruyants et peu engageants, les autochtones des salles d'informatique mettront un point d'honneur à vous fournir toute l'assistance requise (c'est bien là le moins pour honorer l'esprit de l'École !).
• Poster un message dans forum : beaucoup de gens le lisent régulièrement et vous aurez de l'aide en quelques heures. C'est notamment là, et non dans le courrier à tuteurs, que vous devez poser les questions un peu techniques, par exemple sur LaTeX.

Cas particuliers 

Certains problèmes demandent de s'adresser à des interlocuteurs spécifiques. En voici la liste :

• Pages Web : pour tous les problèmes s'y rapportant, envoyez un courrier à webmaster (webmaster@clipper.ens.fr).
• Programmes installés par les gourous : envoyez un courrier électronique à gourous@clipper.ens.fr pour les programmes « sérieux » et à games@clipper.ens.fr pour les jeux.
• Demandes « pédagogiques » (comment faire telle chose, comment se servir de tel programme) : adressez-vous aux tuteurs informatique (tuteurs@clipper.ens.fr), qui rédigent notamment ces pages.
• Administration système (perte de votre mot de passe, courrier électronique, fichier malencontreusement effacé, etc) : adressez-vous plutôt au SPI par courrier électronique (adresse : spi@clipper.ens.fr), ou rendez-vous au bureau de Jacques Beigbeder au bureau B5 du passage bleu.

Comment rédiger une demande d'aide ? Sans honte d'abord : nous sommes tous passés par le stade de connaissance zéro en informatique... Avec le maximum de détails ensuite. Précisez le nom de la machine sur laquelle vous étiez, et l'intégralité des messages d'erreur éventuels, que vous pouvez récupérer par copier-coller. Soyez préparé à ce que vos sauveteurs mettent un certain temps à vous venir en aide, et vous demandent des informations complémentaires parfois incongrues : l'informatique est une science désespérément exacte...

Comment en apprendre davantage ?

• Demandez autour de vous : si votre voisin ne sait pas comment on fait en LaTeX du double interligne tout en conservant les notes de bas de page en simple interligne, il connaît peut-être quelqu'un qui se sert de ce genre de choses.
• Lisez régulièrement le forum des élèves : vous pouvez y poster des messages dans les groupes de discussion appropriés pour avoir un renseignement précis : options et subtilités des éditeurs (contis informatique.editeurs.emacs, informatique.editeurs.vi et informatique.editeurs), la façon de faire quelque chose de précis en LaTeX (informatique.tex) ou en HTML (informatique.html), les shells (informatique.shell), etc.
• Imitez : une fois que vous connaissez les rudiments de LaTeX ou du HTML, il est utile d'aller regarder ce que font les autres (comment ils ont tapé leur CV, leurs lettres, comment ils ont obtenu leur jolie page Web).