# Foire Aux Questions des Tuteurs : le courrier électronique

Cette Foire Aux Questions (FAQ) rassemble les questions fréquemment posées dans le mail des Tuteurs. Sauf problème exotique, vous trouverez probablement une réponse à vos questions ici. Nous présumons que vous utilisez Pine, le logiciel de mail par défaut de la config conscrits. Dans cette FAQ, on utilise « toto » pour désigner votre login.

N'hésitez pas à nous contacter si cette FAQ vous semble obscure ou encore incomplète. La seule question idiote est une question qui n'est pas posée ! Pour toute question précise, il vaut mieux poster dans le conti `ens.forum.informatique.mail` de Forum, le groupe de news de l'ENS.

Lire Forum : si vous ne savez pas ce que c'est, lisez notre page sur Forum. Pour apprendre à poster rapidement, reportez-vous à notre Tutoriel Flrn. Si vous êtes sous Windows, consultez le tutoriel « consulter les forums de l'ENS » des WinTuteurs.

Pour toute question concernant des outils Windows, adressez-vous aux WinTuteurs, qui seront mieux à même de vous répondre. Vous pouvez, bien sûr, poster dans `ens.forum.informatique.mail`, ou dans `informatique.os.microsoft`, selon ce qui vous paraît le plus adapté.

## Généralités

### Comment lire mon mail de l'ENS depuis un autre ordinateur ?

Il y a essentiellement trois grandes méthodes :

- Utiliser le Webmail, une interface Web similaire à Hotmail, Yahoo! Mail ou autres laposte.net
- Se connecter à une machine Unix de l'ENS depuis votre ordinateur. Pour le faire de manière sûre, il faut utiliser `ssh`. Si vous utilisez Unix ou Linux, cf. notre page sur `ssh`. Si vous êtes sous Windows, vous pouvez utiliser PuTTY (cf. la documentation des WinTuteurs). Enfin, si vous utilisez un Mac, il vous faut installer MacSSH ou encore NiftySSH.
  Une fois connecté, vous pouvez lancer votre logiciel de lecture de mail préféré (Pine, Mutt...).
- Utiliser un protocole comme POP ou IMAP, capable de ramener le courrier de `clipper` jusque chez vous. C'est possible avec la plupart des logiciels de mail. Pour plus de renseignements, écrivez-nous ou postez sur Forum (dans le conti `informatque.mail`). Si vous utilisez Outlook Express, reportez-vous au tutoriel des WinTuteurs.

### Je suis à l'étranger, comment imrpimer ici mon mail reçu sur `clipper` ?

Le plus simple est de sauvegarder votre mail ou votre attachement dans un fichier (avec Pine, utilisez la touche `E` comme export). Ensuite, rapatriez-le et imprimez-le.

### Comment fait-on pour faire suivre son courrier vers une autre adresse ?

La redirection de courrier électronique se fait par le biais d'un fichier appelé `.forward`, sur le compte de départ. Si vous voulez faire suivre votre courrier de l'ENS vers votre labo de recherche, c'est sur `clipper` qu'il faut créer ce fichier.

1. Connectez-vous sur `clipper`, soit physiquement, soit par le biais de SSH/
2. Lancez un éditeur : tapez par exemple

       nano .forward

3. Modifiez l'adresse qui s'y trouve. Ce doit être la nouvelle adresse d'arrivée de votre courrier. Vérifiez bien deux fois qu'il n'y a pas de fautes de frappe. Quittez l'éditeur (avec Nano, tapez `Ctrl+X`).
4. Envoyez-vous un mail pour vérifier que tout se passe bien.

Ajoutons que cela fait suivre le courrier sans en laisser de copie à l'ENS. Si par sécurité, vous souhaitez garder une copie de votre courrier, indiquez plutôt :

    \monlogin, lanouvelleadresse

Si votre login est `toto` et que la nouvelle adresse est `toto@monlabo.fr`, le contenu du fichier `.forward` sera donc :

    \toto, toto@monlabo.fr

Cas pratique : vous voulez faire suivre votre courrier de clipper vers Montrouge, à cause de la connexion qui rame. Reportez-vous à la FAQ spéciale Jourdan-Montrouge, qui vous indiquera en détail comment procéder.

### J'ai reçu un mail en russe, comment le lire ?

Mails en russe, en chinois ou en indien... Tout ce qui est dans un alphabet non latin vous apparait en caractères bizarres quand vous lisez votre mail. C'est une question d'encodage (manière dont l'ordinateur représente les différents alphabets). Il est possible de lire du courrier dans d'autres alphabets que le nôtre à l'ENS. Reportez vous à notre documentation sur les courriers internationaux.

### Comment renvoyer à ceux qui m'écrivent un mail disant que je suis en vacances ?

Vous pouvez utiliser le programme `vacation`. Lisez la page d'aide (en tapant : `man vacation`). De manière générale, ça n'est pas une bonne idée d'utiliser ce genre de programme : imaginez que votre correspondant fasse la même chose que vous. Nous serions tous submergés de messages disant « Bonjour, je suis en vacances ».

À retenir : les systèmes Unix (ceux qui sont utilisés à l'ENS) disposent d'une importante aide en ligne, qu'on appelle les « pages de man » (« man » pour « manuel »). Par exemple, pour obtenir de l'aide sur une commande, on tape `man commande`. Pour en savoir plus, consultez notre page sur l'aide en ligne d'Unix.

### Y a-t-il un moyen de classer automatiquement les mails arrivant de l'adresse X dans le folder X ?

Il faut utiliser `procmail`, un logiciel de tri et de filtrage des mails. Vous pouvez trouver un manuel sur nos pages. Si le manuel vous semble peu clair, n'hésitez pas à le signaler, comme d'habitude.

### Je voudrais créer une mailing-list pour mon club des admirateurs de Scoubidou.

Les clubs du COF et les séminaires d'élèves doivent s'adresser au SPI pour demander une liste.

### Comment vérifier qu'une adresse mail est valide ?

Le meilleur moyen est d'envoyer le mail, et de voir s'il bounce (quand l'adresse n'existe pas, on reçoit un message d'erreur appelé « bounce »). Il n'existe pas vraiment de moyen de vérifier la validité d'une adresse sans envoyer de mail...

### Je suis responsable d'un club, puis-je envoyer un mail collectif ?

Ce ne sont pas les Tuteurs qui gèrent le mail collectif. Les Tuteurs n'ont aucun pouvoir d'administration, ils se contentent d'apporter de l'aide aux élèves. C'est une partie des Gourous (administrateurs élèves) et le SPI qui sont les modérateurs.

Le mieux à faire est d'envoyer directement son message, et les modérateurs jugeront eux-mêmes s'il faut le faire passer, le poster dans Forum ou l'ignorer (cf. les buts et modalités de la modération).

### Qu'est-ce que ce message d'erreur : `Checkpoint file failure - no space left on device` ?

Commencez par vérifier (en tapant `df`) s'il n'y a pas un problème de place disque. Si non, deux possibilités :

- la machine a un problème (`/tmp` plein), ce qui pose des problèmes à votre logiciel de mail
- c'est votre logiciel de mail qui est parti aux fraises

Réessayez en vous loguant sur une autre machine. Si le problème persiste, contactez-nous.

### J'ai reçu un mail de root m'indiquant que j'avais un fichier encombrant : `/users/00/maths/toto/profile/USER.DAT`...

Tout d'abord, précisons que vous n'êtes pas personnellement visé. Il s'agit d'un message généra automatiquement. Ensuite, le répertoire `profile` contient des fichiers utilisés par Windows (quand on se connecte depuis les PC sous Windows du 46). Le répertoire peut être éliminé sans risque.

## Fonctionnement du logiciel de mail

### J'ai un problème avec mon fichier INBOX.

Deux solutions.

- Un fichier #INBOX# est apparu sur votre compte. Copiez le fichier #INBOX# vers Mail en lui donnant le nom de votre choix. Ensuite avec Pine, ouvrez le folder portant le nom que vous venez de choisir. Vous devriez retrouver tous vos mails.
- Pas de fichier #INBOX# en vue. Il vous reste à passer au bureau de Jacques Beigbeder ou de Bernard Badia (du Service de prestations informatiques, le SPI, situé dans le bâtiment du DI) pour leur demander de récupérer votre mail dans la sauvegarde nocturne journalière. Notez que les lecteurs de courrier modernes, dont Pine, offrent la possibilité de classer le courrier en multiples « Folders » ou « Dossiers ». C'est une mauvaise idée que de laisser 450 mails, y compris des mails importants, dans INBOX (d'autant plus que cela prend sur de la place disque commune).

### Comment fait-on pour insérer un Reply-To: dans les en-têtes d'un mail, pour éviter que les réponses soient envoyées à l'adresse de l'expéditeur ?

Lancez Pine, puis allez dans la rubrique intitulée « SETUP - Configure Pine Options ». Dans les options, choisissez 'config' (touche `C`). Ensuite, dans la liste d'options, en descendant de quelques pages, vous devriez trouver une ligne qui ressemble à :

    customized-headers = <No Value Set>

Positionnez-vous dessus, et avec `a` ajoutez une entrée, ici `Reply-To:` Quand c'est fait, sortez du Setup. Pour rajouter ce champ dans un mail, quand vous êtes en train de l'écrire, il suffit de se mettre dans les en-têtes et de taper `Ctrl+R`. Il vous sera alors proposé des en-têtes en plus (`Bcc:` par exemple), dont les en-têtes définies dans le setup, donc `Reply-To:`.

À noter : Mutt permet d'ajouter ponctuellement une en-tête. Avec `edit_headers` on a accès à la liste des en-têtes quand on écrit son mail. Sinon, on peut taper `E` dans l'écran d'envoi du courrier pour l'éditer avec tous les en-têtes.

### Je veux que mon adresse ait la forme `prenom.nom@ens.fr`.

C'est une bonne idée, car d'une part c'est plus clair, d'autre part parce que si en fin de scolarité, vous continuez de travailler à l'ENS dans un département quelconque, il est possible de garder l'adresse `prenom.nom@ens.fr`.

Si vous utilisez Pine, procédez comme suit :

1. dans le menu principal, choisir `Setup` (touche S) puis `Configure` (touche C)
2. dans la liste des options à configurer, il faut descendre jusqu'à atteindre une option qui s'appelle `customized-hdrs` (il est possible de faire une rechercher avec la touche W, pour le trouver)
3. là, il faut dire à Pine que vous voulez ajouter une en-tête particulière (ce sera l'en-tête `From:`, qui indique la provenance du mail) : avec la touche A, vous Ajoutez une nouvelle en-tête, dont le texte est :

       From: Prénom Nom <prenom.nom@ens.fr>

   Évidemment, à l'intérieur des chevrons (< >) remplacez « prenom » et « nom » par vos propres coordonnées, et ne mettez pas de majuscules ni d'accents. Exemple :

       From: Charles Péguy <charles.peguy@ens.fr>

4. quittez ensuite en sauvegardant les changements effectués. Vous pouvez vous envoyer un mail pour vérifier que ça a bien marché.

### Peut-on attacher avec Pine un répertoire complet à un mail sans avoir à énumérer tous les fichiers qui le composent ?

Non, ce n'est pas possible. En revanche, vous pouvez archiver le répertoire et envoyer l'archive. Ça présente en outre l'avantage de permettre de compresser les données. Pour faire ça, si votre interlocuteur est sur un système Unix ou Linux, taper depuis le répertoire parent du répertoire à envoyer :

    tar zfc repertoire.tar.gz repertoire/

et envoyer le fichier répertoire.tar.gz. S'il est sur un PC Windows ou un mac, il est plus portable de faire :

    zip -r repertoire.zip repertoire/

et d'envoyer le fichier .zip. Dans les deux cas, une fois le mail envoyé, on peut effacer le fichier .tar.gz ou .zip.

### Qu'est-ce que ce message DON'T DELETE THIS MESSAGE ?

Ce message survient parfois quand on lit son mail avec un autre logiciel de mail que d'habitude. C'est un pseudo-message généré par Pine. Vous pouvez l'effacer sans crainte.

### J'ai créé un sous dossier dans mon dossier Mail (appelé Toto) et je voudrais y déplacer certains des messages qui sont dans INBOX, mais je n'y arrive pas...

Il ne fallait pas créer le dossier vous-même. C'est votre logiciel de courrier qui se charge de le créer dans les règles. Commencez par supprimer le répertoire que vous avez créé :

    rmdir Mail/Toto

puis, dans Pine, sur un message, appuyez sur `S`, et donne « Toto » comme nom. Il vous demandera confirmation avant de créer le dossier.

Pour Pine, en effet, les « folders » ne sont pas des répertoires, mais des fichiers obéissant à un format bien défini.

## Le spam

### Comment filtrer le spam que je reçois ?

Référez-vous à notre page anti-spam, qui vous présentera les solutions possibles à l'ENS et vous indiquera comment se protéger.

### Peut-on configurer SpamAssassin ?

Non, le SpamAssassin du SPI est installé sur une machine différente de `clipper`, il ne peut par lire, en l'état, d'éventuels fichiers de configuration que vous pourriez mettre sur votre compte.

Vous pouvez écrire au SPI pour lui demander de mettre en place un système configurable par l'utilisateur.

### J'ai suivi les instructions anti-spam mais j'en reçois encore !

Malheureusement, vous n'êtes pas le seul. Les spammeurs ont toujours de nouveaux trucs pour contrer les filtres anti-spam. Vous avez dû recevoir par exemple des spams vous proposant du « Vi@gr@ » ou encore du « \/a|ium » : c'est un truc pour contourner les gens qui filtrent sur ces mots.

Vous pouvez combiner SpamAssassin (l'anti-spam de l'ENS) et Procmail (qui permet de trier son courrier). Vous pouvez également vous renseigner sur Forum, dans le conti `informatque.mail`, pour trouver de nouvelles solutions.

## Les virus

Pour davantage de renseignements pratiques sur les virus, lisez notre page pratique à ce sujet. Vous pouvez aussi consulter le dossier sur les virus (plus technique) de David Monniaux, paru dans le Hublot n°7.

### Dois-je transmettre les annonces de virus que je reçois ?

Non. Il ne faut jamais diffuser ce genre de messages. Quand un courrier électronique demande à être diffusé en autant d'exemplaires que possible, la seule réponse valable est de le jeter, en avertissant éventuellement l'expéditeur. D'abord, la plupart des alertes au spam sont des plaisanteries de mauvais goût. L'adresse indispensable dans ce genre de cas est Hoaxbuster, qui répertorie tous les fausses alertes au virus et autres canulars : http://www.hoaxbuster.com/.

Quand bien même le message serait vrai, il ne faut pas le diffuser, il fait bien plus de mal que le mal qu'il annonce. Les gens qui désirent être tenus au courant des messages d'alerte liront les newsgroups ou les mailing-lists adaptées à cela, ou consulteront des sites Web qui en parlent. Diffuser une alerte sans discrimination ne peut être qu'irritant et ne peut pas avoir l'effet escompté.

Il y a pire : c'est en fait l'alerte elle-même qui est le virus, dans un certain sens. Car quelqu'un qui reçoit un message de ce type va avoir tendance à le renvoyer sans réfléchir. Il n'y a plus alors moyen de stopper la diffusion de ce spam inutile et encombrant. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les virus.

### Il paraît qu'il y a un virus en circulation, comment le reconnaître ?

D'abord, mettez à jour votre anti-virus et scannez votre disque. Si ça se trouve, vous êtes déjà infecté. Ensuite, vous pouvez regarder un site d'éditeur d'anti-virus (Norton, Symantec, Kapersky, etc.)pour voir quels sont les virus en circulation. Chaque virus possède sa propre fiche descriptive, présentant ses caractéristiques. Notre page sur les virus peut aussi vous renseigner à ce sujet.

### On me dit que j'envoie des mails infectés, mais je suis innocent !

Contexte : un ami vous accuse de lui avoir « envoyé un virus », vous recevez des messages de rejet de la part d'anti-virus (genre « failure notice » ou « Virus in your mail for Untel »). Pourtant, vous n'êtes pas fou, vous n'avez jamais envoyé ces mails ! Pire : vous n'utilisez que les ordinateurs de l'ENS, ou encore vous avez déjà mis à jour votre anti-virus et scanné votre disque dur, sans voir de virus. Pourquoi alors ?

Il faut bien comprendre ceci : la ligne `From:` d'un mail n'est pas un indicateur fiable de l'identité de l'expéditeur. De fait, un mail n'est pas très différent d'une bonne vieille lettre : qui vous empêche d'indiquer n'importe quoi au dos de votre enveloppe ? Pensez-vous vraiment que la Poste vérifie que c'est bien « Jean-Paul II, Vatican » qui a posté cette lettre ? Il est facile d'indiquer un faux expéditeur dans un mail, et c'est ce que font les virus spammeurs la plupart du temps.

Généralement, ces virus récupèrent les adresses contenues dans votre carnet d'adresses, le cache d'Internet Explorer, etc. Le virus s'expédie à ces adresses, et choisit au hasard une adresse qu'il indique comme expéditrice du mail infecté.

### Puis-je attraper un virus en lisant mon mail à l'ENS ?

Si vous lisez sur une station Sun, un PC noir ou même un Mac, il y a vraiment très, très peu de chances. Les auteurs de virus préfèrent écrire des virus pour Windows, et plus particulièrement Outlook Express (question de gloriole).

## Aller plus loin

Pour mieux découvrir les commandes et approfondir les concepts découverts ici, nous vous conseillons de lire les pages suivantes :

- Le courrier électronique : une présentation générale.
- Lire son courrier avec Pine, le logiciel de mail (en mode texte) par défaut à l'ENS.
- Lire son courrier avec Mutt, un autre logiciel de mail en mode texte, plus performant et plus stable.
- Lire et écrire son courrier dans un alphabet différent (russe, indien, chinois, thaï, etc.)
- Comprendre la modération du mail collectif.
- Le spam (publicité indésirable) et comment s'en prémunir.
- Les virus, en particulier les plus pénibles actuellement, les virus spammeurs.
- La connexion à distance sécurisée : comment se connecter d'une machine à une autre en toute sécurité, transférer ses fichiers, etc.
- Pour les Jourdanais et Montrougiens, la FAQ Jourdan-Montrouge, qui traite des problèmes particuliers à ces deux sites : lire son mail, imprimer, récupérer ses fichiers depuis clipper, etc.
- L'espace disque : comment mesurer la place qu'occupe son compte, ou sa boîte aux lettres, des conseils pour vous aider à tirer, ranger et compresser vos données.

Auteur : Marie-Lan, Joël Riou (2002). Dernière modification : le .