diff --git a/Gemfile b/Gemfile
index 3c7f41916..2e10ff81d 100644
--- a/Gemfile
+++ b/Gemfile
@@ -12,6 +12,7 @@ gem 'anchored'
 gem 'bcrypt'
 gem 'bootsnap', '>= 1.4.4', require: false # Reduces boot times through caching; required in config/boot.rb
 gem 'browser'
+gem 'charlock_holmes'
 gem 'chartkick'
 gem 'chunky_png'
 gem 'clamav-client', require: 'clamav/client'
diff --git a/Gemfile.lock b/Gemfile.lock
index eb21c74b0..5a1f455c1 100644
--- a/Gemfile.lock
+++ b/Gemfile.lock
@@ -155,6 +155,7 @@ GEM
       marcel (~> 1.0)
       nokogiri (~> 1.10, >= 1.10.4)
       rubyzip (>= 1.3.0, < 3)
+    charlock_holmes (0.7.7)
     chartkick (3.4.2)
     childprocess (3.0.0)
     choice (0.2.0)
@@ -793,6 +794,7 @@ DEPENDENCIES
   capybara-email
   capybara-screenshot
   capybara-selenium
+  charlock_holmes
   chartkick
   chunky_png
   clamav-client
diff --git a/app/controllers/new_administrateur/groupe_instructeurs_controller.rb b/app/controllers/new_administrateur/groupe_instructeurs_controller.rb
index ce51452e9..23086104f 100644
--- a/app/controllers/new_administrateur/groupe_instructeurs_controller.rb
+++ b/app/controllers/new_administrateur/groupe_instructeurs_controller.rb
@@ -170,7 +170,10 @@ module NewAdministrateur
         redirect_to admin_procedure_groupe_instructeurs_path(procedure)
 
       else
-        groupes_emails = CSV.new(group_csv_file.read.force_encoding("UTF-8"), headers: true, header_converters: :downcase)
+        file = group_csv_file.read
+        # find the original encoding to avoid encoding errors
+        base_encoding = CharlockHolmes::EncodingDetector.detect(file)
+        groupes_emails = CSV.new(file.encode("UTF-8", base_encoding[:encoding], invalid: :replace, replace: ""), headers: true, header_converters: :downcase)
           .map { |r| r.to_h.slice('groupe', 'email') }
 
         groupes_emails_has_keys = groupes_emails.first.has_key?("groupe") && groupes_emails.first.has_key?("email")
diff --git a/spec/controllers/new_administrateur/groupe_instructeurs_controller_spec.rb b/spec/controllers/new_administrateur/groupe_instructeurs_controller_spec.rb
index d3308a54d..bc1bcf04e 100644
--- a/spec/controllers/new_administrateur/groupe_instructeurs_controller_spec.rb
+++ b/spec/controllers/new_administrateur/groupe_instructeurs_controller_spec.rb
@@ -365,6 +365,16 @@ describe NewAdministrateur::GroupeInstructeursController, type: :controller do
       it { expect(flash.alert).to eq("Import terminé. Cependant les emails suivants ne sont pas pris en compte: kara") }
     end
 
+    context 'when the content of csv contains special characters' do
+      let(:csv_file) { fixture_file_upload('spec/fixtures/files/groupe_avec_caracteres_speciaux.csv', 'text/csv') }
+
+      before { subject }
+
+      it { expect(procedure.groupe_instructeurs.pluck(:label)).to eq(["défaut", "Auvergne-Rhône-Alpes", "Vendée"]) }
+      it { expect(flash.notice).to be_present }
+      it { expect(flash.notice).to eq("La liste des instructeurs a été importée avec succès") }
+    end
+
     context 'when the csv file length is more than 1 mo' do
       let(:csv_file) { fixture_file_upload('spec/fixtures/files/groupe-instructeur.csv', 'text/csv') }
 
diff --git a/spec/fixtures/files/groupe_avec_caracteres_speciaux.csv b/spec/fixtures/files/groupe_avec_caracteres_speciaux.csv
new file mode 100644
index 000000000..376e358f0
--- /dev/null
+++ b/spec/fixtures/files/groupe_avec_caracteres_speciaux.csv
@@ -0,0 +1,5 @@
+Email,Groupe
+kara@beta.gouv.fr,Auvergne-Rhône-Alpes
+camilya@beta.gouv.fr,Vendée
+philippe@beta.gouv.fr,Auvergne-Rhône-Alpes
+sim@beta.gouv.fr,Vendée
\ No newline at end of file