diff --git a/Gemfile b/Gemfile
index 693759995..ab377aff5 100644
--- a/Gemfile
+++ b/Gemfile
@@ -8,7 +8,7 @@ gem 'administrate'
 gem 'after_party'
 gem 'axlsx', '~> 3.0.0.pre' # https://github.com/randym/axlsx/issues/501#issuecomment-373640365
 gem 'bcrypt'
-gem 'bootstrap-sass', '~> 3.3.5'
+gem 'bootstrap-sass', '>= 3.4.1'
 gem 'bootstrap-wysihtml5-rails', '~> 0.3.3.8'
 gem 'browser'
 gem 'carrierwave'
diff --git a/Gemfile.lock b/Gemfile.lock
index a04b2d384..b973dc7d7 100644
--- a/Gemfile.lock
+++ b/Gemfile.lock
@@ -101,9 +101,9 @@ GEM
       axlsx (>= 2.0, < 4)
     bcrypt (3.1.12)
     bindata (2.4.4)
-    bootstrap-sass (3.3.7)
+    bootstrap-sass (3.4.1)
       autoprefixer-rails (>= 5.2.1)
-      sass (>= 3.3.4)
+      sassc (>= 2.0.0)
     bootstrap-wysihtml5-rails (0.3.3.8)
       railties (>= 3.0)
     brakeman (4.3.1)
@@ -652,7 +652,7 @@ DEPENDENCIES
   after_party
   axlsx (~> 3.0.0.pre)
   bcrypt
-  bootstrap-sass (~> 3.3.5)
+  bootstrap-sass (>= 3.4.1)
   bootstrap-wysihtml5-rails (~> 0.3.3.8)
   brakeman
   browser
diff --git a/README.md b/README.md
index 2e693451d..9d41c3937 100644
--- a/README.md
+++ b/README.md
@@ -80,6 +80,8 @@ Pour mettre à jour votre environnement de développement, installer les nouvell
 
 ### Exécution des tests (RSpec)
 
+Les tests ont besoin de leur propre base de données et certains d'entre eux utilisent Selenium pour s'exécuter dans un navigateur. N'oubliez pas de créer la base de test et d'installer chrome et chromedriver pour exécuter tous les tests.
+
 Pour exécuter les tests de l'application, plusieurs possibilités :
 
 - Lancer tous les tests
diff --git a/app/assets/stylesheets/new_design/card.scss b/app/assets/stylesheets/new_design/card.scss
index 61128cb72..c745f88a0 100644
--- a/app/assets/stylesheets/new_design/card.scss
+++ b/app/assets/stylesheets/new_design/card.scss
@@ -33,4 +33,8 @@
       margin-bottom: $default-spacer;
     }
   }
+
+  p:not(:last-of-type) {
+    margin-bottom: $default-spacer;
+  }
 }
diff --git a/app/assets/stylesheets/new_design/patron.scss b/app/assets/stylesheets/new_design/patron.scss
index 90f4931f4..ae160adab 100644
--- a/app/assets/stylesheets/new_design/patron.scss
+++ b/app/assets/stylesheets/new_design/patron.scss
@@ -1,7 +1,7 @@
 @import "colors";
 
 .patron {
-  p {
+  .patron-section {
     margin-bottom: 20px;
   }
 
diff --git a/app/assets/stylesheets/switch_menu.scss b/app/assets/stylesheets/switch_menu.scss
index e9c18733c..bd8e913ea 100644
--- a/app/assets/stylesheets/switch_menu.scss
+++ b/app/assets/stylesheets/switch_menu.scss
@@ -1,6 +1,16 @@
 #switch-menu {
   position: fixed;
-  left: 10px;
   bottom: 10px;
-  z-index: 300;
+  color: #FFFFFF;
+  list-style: none;
+  text-decoration: none;
+  padding-left: 20px;
+}
+
+#switch-menu a,
+#switch-menu a:link,
+#switch-menu a:visited,
+#switch-menu a:hover {
+  text-decoration: none;
+  color: #FFFFFF;
 }
diff --git a/app/controllers/admin/procedures_controller.rb b/app/controllers/admin/procedures_controller.rb
index 6b9a347a8..ba277ae29 100644
--- a/app/controllers/admin/procedures_controller.rb
+++ b/app/controllers/admin/procedures_controller.rb
@@ -67,7 +67,7 @@ class Admin::ProceduresController < AdminController
   end
 
   def create
-    @procedure = Procedure.new(procedure_params)
+    @procedure = current_administrateur.admin_procedures.build(procedure_params)
     @path = @procedure.path
     @availability = Procedure.path_availability(current_administrateur, @procedure.path)
 
diff --git a/app/controllers/support_controller.rb b/app/controllers/support_controller.rb
index d69bb5444..b907e20a5 100644
--- a/app/controllers/support_controller.rb
+++ b/app/controllers/support_controller.rb
@@ -53,7 +53,7 @@ class SupportController < ApplicationController
       phone: params[:phone],
       text: params[:text],
       file: params[:file],
-      dossier_id: params[:dossier_id],
+      dossier_id: dossier&.id,
       browser: browser_name,
       tags: tags
     ).send_form
diff --git a/app/javascript/new_design/support.js b/app/javascript/new_design/support.js
new file mode 100644
index 000000000..100b71240
--- /dev/null
+++ b/app/javascript/new_design/support.js
@@ -0,0 +1,18 @@
+import { show, hide, delegate } from '@utils';
+
+delegate('change', '#contact-form #type', event => {
+  const type = event.target.value;
+  const answer = document.querySelector(`[data-answer="${type}"]`);
+  const card = document.querySelector('.support.card');
+
+  for (let element of document.querySelectorAll('.card-content')) {
+    hide(element);
+  }
+
+  if (answer) {
+    show(card);
+    show(answer);
+  } else {
+    hide(card);
+  }
+});
diff --git a/app/javascript/packs/application.js b/app/javascript/packs/application.js
index 8bac1343f..75f75f5d0 100644
--- a/app/javascript/packs/application.js
+++ b/app/javascript/packs/application.js
@@ -14,11 +14,12 @@ import '../shared/remote-input';
 import '../shared/franceconnect';
 import '../shared/toggle-target';
 
-import '../new_design/spinner';
+import '../new_design/carto';
 import '../new_design/dropdown';
 import '../new_design/form-validation';
-import '../new_design/carto';
 import '../new_design/select2';
+import '../new_design/spinner';
+import '../new_design/support';
 
 import '../new_design/champs/carte';
 import '../new_design/champs/linked-drop-down-list';
diff --git a/app/models/champs/piece_justificative_champ.rb b/app/models/champs/piece_justificative_champ.rb
index 7e7e897b6..8f140c8e4 100644
--- a/app/models/champs/piece_justificative_champ.rb
+++ b/app/models/champs/piece_justificative_champ.rb
@@ -49,7 +49,7 @@ class Champs::PieceJustificativeChamp < Champ
   end
 
   def for_api
-    if piece_justificative_file.attached?
+    if piece_justificative_file.attached? && virus_scan&.safe?
       Rails.application.routes.url_helpers.url_for(piece_justificative_file)
     end
   end
diff --git a/app/models/concerns/tags_substitution_concern.rb b/app/models/concerns/tags_substitution_concern.rb
index 1162beb0e..390555775 100644
--- a/app/models/concerns/tags_substitution_concern.rb
+++ b/app/models/concerns/tags_substitution_concern.rb
@@ -40,6 +40,12 @@ module TagsSubstitutionConcern
       description: '',
       target: :id,
       available_for_states: Dossier::SOUMIS
+    },
+    {
+      libelle: 'nom du service',
+      description: 'Le nom du service instructeur qui traite le dossier',
+      lambda: -> (d) { d.procedure.organisation_name || '' },
+      available_for_states: Dossier::SOUMIS
     }
   ]
 
diff --git a/app/models/procedure.rb b/app/models/procedure.rb
index 992f273db..59943c98a 100644
--- a/app/models/procedure.rb
+++ b/app/models/procedure.rb
@@ -189,7 +189,7 @@ class Procedure < ApplicationRecord
   end
 
   def clone(admin, from_library)
-    is_different_admin = self.administrateur_id != admin.id
+    is_different_admin = !admin.owns?(self)
 
     populate_champ_stable_ids
     procedure = self.deep_clone(include:
@@ -214,6 +214,12 @@ class Procedure < ApplicationRecord
       procedure.types_de_champ.each { |tdc| tdc.options&.delete(:old_pj) }
     end
 
+    if is_different_admin
+      procedure.administrateurs = [admin]
+    else
+      procedure.administrateurs = administrateurs
+    end
+
     procedure.administrateur = admin
     procedure.initiated_mail = initiated_mail&.dup
     procedure.received_mail = received_mail&.dup
diff --git a/app/views/demandes/new.html.haml b/app/views/demandes/new.html.haml
index 14f0e3789..a1a44cda0 100644
--- a/app/views/demandes/new.html.haml
+++ b/app/views/demandes/new.html.haml
@@ -6,9 +6,25 @@
 .container.demande
   %h1 Demande de compte administrateur
 
+  .card
+    .card-title
+      Vous souhaitez seulement compléter une démarche sur notre site ?
+    %p
+      Vous n'avez pas besoin de compte administrateur !
+    %p
+      Cliquez plutôt sur le
+      %strong lien direct
+      vers votre démarche que doit vous communiquer l'administration – par exemple <strong>https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/NOM_DE_LA_DEMARCHE</strong>.
+    %p
+      Vous pouvez aussi consulter la
+      = succeed '.' do
+        = link_to "liste des démarches disponibles", "https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches"
+
   %p.intro Attention, la création de compte administrateur est réservée <b>uniquement aux organismes publics</b>. Elle ne concerne ni les particuliers, ni les entreprises, ni les associations (sauf celles reconnues d'utilité publique), ni les personnes souhaitant remplir un dossier ou faire une démarche en ligne. Ce compte vous permettra de créer des démarches sur demarches-simplifiees.fr, vous pourrez ensuite les diffuser en ligne auprès de vos usagers.
   %p.intro Pour obtenir un compte administrateur sur demarches-simplifiees.fr, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe vous contactera dès que possible.
   %p.intro Tous les champs sont obligatoires.
+  %p.intro <b>Si vous souhaitez seulement compléter une démarche sur notre site, vous n'avez pas besoin de compte administrateur!</b>
+
 
   %hr
 
diff --git a/app/views/layouts/_switch_devise_profile_module.html.haml b/app/views/layouts/_switch_devise_profile_module.html.haml
index 2b13779b5..02f2678a2 100644
--- a/app/views/layouts/_switch_devise_profile_module.html.haml
+++ b/app/views/layouts/_switch_devise_profile_module.html.haml
@@ -1,25 +1,14 @@
 - if SwitchDeviseProfileService.new(warden).multiple_devise_profile_connect?
-  #switch-menu.dropdown.dropup
-    %button.btn.btn-default.dropdown-toggle{ type: :button, 'data-toggle' => 'dropdown', 'aria-haspopup' => true, 'aria-expanded' => false }
-      %i.fa.fa-toggle-on
-      %span.caret
-    %ul.dropdown-menu.dropdown-menu-left
-      - if user_signed_in?
-        %li
-          = link_to(dossiers_path, id: :menu_item_procedure) do
-            %i.fa.fa-user
-            &nbsp;
-            Usager
-      - if gestionnaire_signed_in?
-        %li
-          = link_to(gestionnaire_procedures_path) do
-            %i.fa.fa-user
-            &nbsp;
-            Instructeur
-
-      - if administrateur_signed_in?
-        %li
-          = link_to(admin_procedures_path) do
-            %i.fa.fa-user
-            &nbsp;
-            Administrateur
+  %ul#switch-menu
+    %li
+      Changer de rôle
+    - if user_signed_in?
+      %li
+        = link_to(dossiers_path, id: :menu_item_procedure, title: 'Aller dans votre espace usager. Vous pourrez revenir ici ensuite') do
+          %i.fa.fa-users
+          &nbsp; Usager
+    - if gestionnaire_signed_in?
+      %li
+        = link_to(gestionnaire_procedures_path, title: 'Aller dans votre espace instructeur. Vous pourrez revenir ici ensuite.') do
+          %i.fa.fa-user
+          &nbsp; Instructeur
diff --git a/app/views/layouts/application_old.html.haml b/app/views/layouts/application_old.html.haml
index a5a6a67b8..633e368dc 100644
--- a/app/views/layouts/application_old.html.haml
+++ b/app/views/layouts/application_old.html.haml
@@ -48,6 +48,4 @@
       %h1
         %i.fa.fa-times{ style: 'position: fixed; top: 10; right: 30; color: white;' }
 
-    = render partial: 'layouts/switch_devise_profile_module'
-
     = render partial: 'layouts/footer', locals: { main_container_size: main_container_size }
diff --git a/app/views/layouts/left_panels/_left_panel_admin_procedurescontroller_index.html.haml b/app/views/layouts/left_panels/_left_panel_admin_procedurescontroller_index.html.haml
index bdf47c5e3..30c64b9bf 100644
--- a/app/views/layouts/left_panels/_left_panel_admin_procedurescontroller_index.html.haml
+++ b/app/views/layouts/left_panels/_left_panel_admin_procedurescontroller_index.html.haml
@@ -31,6 +31,7 @@
           = current_administrateur.procedures.archivees.count
 
   .split-hr-left
+  = render partial: 'layouts/switch_devise_profile_module'
 
 
 #infos-block
diff --git a/app/views/root/patron.html.haml b/app/views/root/patron.html.haml
index 2988473e2..871899932 100644
--- a/app/views/root/patron.html.haml
+++ b/app/views/root/patron.html.haml
@@ -46,7 +46,7 @@
 
     %h1 Boutons
 
-    %p
+    .patron-section
       = link_to ".button", "#", class: "button"
 
       = link_to ".button.primary", "#", class: "button primary"
@@ -62,7 +62,7 @@
       = link_to "#", class: "button icon-only" do
         %span.icon.follow
 
-    %p
+    .patron-section
       %button.button{ disabled: true } .button.disabled
 
       %button.button.primary{ disabled: true } .button.primary.disabled
@@ -71,24 +71,24 @@
 
       %button.button.danger{ disabled: true } .button.danger.disabled
 
-    %p
+    .patron-section
       = link_to ".button.accepted", "#", class: "button accepted"
 
       = link_to ".button.refused", "#", class: "button refused"
 
       = link_to ".button.without-continuation", "#", class: "button without-continuation"
 
-    %p
+    .patron-section
       = link_to ".button.small", "#", class: "button small"
 
       = link_to ".button.small.primary", "#", class: "button small primary"
 
-    %p
+    .patron-section
       = link_to ".button.large", "#", class: "button large"
 
       = link_to ".button.large.primary", "#", class: "button large primary"
 
-    %p
+    .patron-section
       = link_to ".button.primary.expand", "#", class: "button primary expand"
 
     %h1 Labels
@@ -111,17 +111,17 @@
     .card
       .card-title
         Titre de la carte
-      Et voici le contenu de la carte
+      %p Et voici le contenu de la carte
 
     .card.featured
       .card-title
         Titre de la carte mise en avant
-      Et voici le contenu de la carte
+      %p Et voici le contenu de la carte
 
     .card.feedback
       .card-title
         Titre de la carte pour demander un avis
-      Utilisez cette carte pour informer d’une nouveauté produit ou demander l’avis des utilisateurs.
+      %p Utilisez cette carte pour informer d’une nouveauté produit ou demander l’avis des utilisateurs.
 
     %h1 Table
 
diff --git a/app/views/shared/champs/piece_justificative/_pj_link.html.haml b/app/views/shared/champs/piece_justificative/_pj_link.html.haml
index 5e7fd5dc8..4a49defbf 100644
--- a/app/views/shared/champs/piece_justificative/_pj_link.html.haml
+++ b/app/views/shared/champs/piece_justificative/_pj_link.html.haml
@@ -1,12 +1,12 @@
 - pj = champ.piece_justificative_file
 
 .pj-link
-  - if champ.virus_scan.safe? || champ.virus_scan.blank?
+  - if champ.virus_scan.blank? || champ.virus_scan.safe?
     = link_to url_for(pj), target: '_blank', title: "Télécharger la pièce jointe" do
       %span.icon.attachment
       = pj.filename.to_s
     - if champ.virus_scan.blank?
-      (ce fichier n'a pas été analysé par notre antivirus, téléchargez-le avec précaution)
+      (ce fichier n’a pas été analysé par notre antivirus, téléchargez-le avec précaution)
 
   - else
     = pj.filename.to_s
@@ -16,6 +16,6 @@
       )
     - elsif champ.virus_scan.infected?
       - if user_can_upload
-        (virus détecté, merci d'envoyer un autre fichier)
+        (virus détecté, merci d’envoyer un autre fichier)
       - else
         (virus détecté, le téléchargement de ce fichier est bloqué)
diff --git a/app/views/support/index.html.haml b/app/views/support/index.html.haml
index ac566f292..fb52b1d04 100644
--- a/app/views/support/index.html.haml
+++ b/app/views/support/index.html.haml
@@ -6,7 +6,7 @@
 
     .description
       Contactez-nous via ce formulaire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
-      Pensez bien à nous donner le plus d'informations possible pour que nous puissions vous aider au mieux.
+      Pensez bien à nous donner le plus d'informations possible pour que nous puissions vous aider au mieux
 
     = form_tag contact_path, method: :post, multipart: true, class: 'form' do |f|
       - if !logged_in?
@@ -20,7 +20,33 @@
         = label_tag :type do
           Votre problème
           %span.mandatory *
-        = select_tag :type, options_for_select(@options, params[:type])
+        = select_tag :type, options_for_select(@options, params[:type]), include_blank: "Choisir un problème", required: true
+
+      .support.card.featured.hidden
+        .card-title
+          👉 Notre réponse
+        .card-content.hidden{ data: { answer: "info demarche" } }
+          %p Avez-vous bien vérifié que tous les champs obligatoires (*) sont bien remplis ?
+          %p Si vous avez des questions sur les informations à saisir, contactez les services en charge de la démarche.
+          %p
+            %a{ href: 'https://faq.demarches-simplifiees.fr/article/12-contacter-le-service-en-charge-de-ma-demarche' }
+              En savoir plus
+
+        .card-content.hidden{ data: { answer: "usager perdu" } }
+          %p Nous vous invitons à contacter l’administration en charge de votre démarche pour qu’elle vous indique le lien à suivre. Celui-ci devrait ressembler à cela : https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/NOM_DE_LA_DEMARCHE .
+          %br
+          %p Vous pouvez aussi consulter ici la liste de nos démarches les plus frequentes (permis, detr etc) :
+          %p
+            %a{ href: 'https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches' }
+              https://doc.demarches-simplifiees.fr/listes-des-demarches
+
+        .card-content.hidden{ data: { answer: "info instruction" } }
+          %p Si vous avez des questions sur l’instruction de votre dossier (par exemple sur les délais), nous vous invitons à contacter directement les services qui instruisent votre dossier par votre messagerie
+          %p
+            %a{ href: 'https://faq.demarches-simplifiees.fr/article/11-je-veux-savoir-ou-en-est-linstruction-de-ma-demarche' }
+              En savoir plus
+          %br
+          %p Si vous souhaitez poser une question pour un problème technique sur le site, utilisez le formulaire ci-dessous. Nous ne pourrons pas vous renseigner sur l'instruction de votre dossier.
 
       .contact-champ
         = label_tag :dossier_id, 'Numéro du dossier concerné'
diff --git a/lib/tasks/deployment/20190214101524_add_procedure_administrateur_to_administrateurs.rake b/lib/tasks/deployment/20190214101524_add_procedure_administrateur_to_administrateurs.rake
new file mode 100644
index 000000000..78683c2c2
--- /dev/null
+++ b/lib/tasks/deployment/20190214101524_add_procedure_administrateur_to_administrateurs.rake
@@ -0,0 +1,18 @@
+namespace :after_party do
+  desc 'Deployment task: add_procedure_administrateur_to_administrateurs'
+  task add_procedure_administrateur_to_administrateurs: :environment do
+    rake_puts "Running deploy task: 'add_procedure_administrateur_to_administrateurs'"
+    procedures = Procedure.includes(:administrateurs)
+    progress = ProgressReport.new(procedures.count)
+
+    procedures.find_each do |procedure|
+      if !procedure.administrateurs.include?(procedure.administrateur)
+        procedure.administrateurs << procedure.administrateur
+      end
+      progress.inc
+    end
+
+    progress.finish
+    AfterParty::TaskRecord.create version: '20190214101524'
+  end
+end
diff --git a/lib/tasks/support.rake b/lib/tasks/support.rake
index 6bf178709..27122a09e 100644
--- a/lib/tasks/support.rake
+++ b/lib/tasks/support.rake
@@ -26,6 +26,8 @@ namespace :support do
     procedure = Procedure.find(procedure_id)
 
     rake_puts("Changing owner of procedure ##{procedure_id} from ##{procedure.administrateur_id} to ##{new_owner.id}")
+    procedure.administrateurs.delete(procedure.administrateur)
+    procedure.administrateurs << new_owner
     procedure.update(administrateur: new_owner)
   end
 
@@ -68,6 +70,10 @@ namespace :support do
       fail "Must specify a new owner"
     end
 
+    procedures.each do |procedure|
+      procedure.administrateurs.delete(procedure.administrateur)
+      procedure.administrateurs << new_owner
+    end
     procedures.update_all(administrateur_id: new_owner.id)
   end
 
diff --git a/spec/factories/procedure.rb b/spec/factories/procedure.rb
index 0e6d44c41..e58849594 100644
--- a/spec/factories/procedure.rb
+++ b/spec/factories/procedure.rb
@@ -12,6 +12,10 @@ FactoryBot.define do
     duree_conservation_dossiers_hors_ds { 6 }
     ask_birthday { false }
 
+    after(:build) do |procedure|
+      procedure.administrateurs = [procedure.administrateur]
+    end
+
     factory :procedure_with_dossiers do
       transient do
         dossiers_count { 1 }
diff --git a/spec/factories/virus_scan.rb b/spec/factories/virus_scan.rb
index 198f63ee8..1ffade312 100644
--- a/spec/factories/virus_scan.rb
+++ b/spec/factories/virus_scan.rb
@@ -1,4 +1,17 @@
 FactoryBot.define do
   factory :virus_scan do
+    add_attribute(:status) { VirusScan.statuses.fetch(:pending) }
+
+    trait :pending do
+      add_attribute(:status) { VirusScan.statuses.fetch(:pending) }
+    end
+
+    trait :safe do
+      add_attribute(:status) { VirusScan.statuses.fetch(:safe) }
+    end
+
+    trait :infected do
+      add_attribute(:status) { VirusScan.statuses.fetch(:infected) }
+    end
   end
 end
diff --git a/spec/models/champ_spec.rb b/spec/models/champ_spec.rb
index 1b634348e..339a3600a 100644
--- a/spec/models/champ_spec.rb
+++ b/spec/models/champ_spec.rb
@@ -426,6 +426,10 @@ describe Champ do
 
       expect(champ.champs.first.dossier).to eq(dossier)
 
+      # Make champs ordered
+      champ_integer_number.type_de_champ.update(order_place: 0)
+      champ_text.type_de_champ.update(order_place: 1)
+
       champ.champs << champ_integer_number
       row = champ.reload.rows.first
       expect(row.size).to eq(1)
diff --git a/spec/models/champs/piece_justificative_champ_spec.rb b/spec/models/champs/piece_justificative_champ_spec.rb
new file mode 100644
index 000000000..3c44c791b
--- /dev/null
+++ b/spec/models/champs/piece_justificative_champ_spec.rb
@@ -0,0 +1,24 @@
+describe Champs::PieceJustificativeChamp do
+  describe '#for_api' do
+    let(:champ_pj) { create(:champ_piece_justificative) }
+
+    before { champ_pj.virus_scan.update(status: status) }
+
+    subject { champ_pj.for_api }
+
+    context 'when file is safe' do
+      let(:status) { 'safe' }
+      it { is_expected.to include("/rails/active_storage/blobs/") }
+    end
+
+    context 'when file is not scanned' do
+      let(:status) { 'pending' }
+      it { is_expected.to be_nil }
+    end
+
+    context 'when file is infected' do
+      let(:status) { 'infected' }
+      it { is_expected.to be_nil }
+    end
+  end
+end
diff --git a/spec/models/concern/tags_substitution_concern_spec.rb b/spec/models/concern/tags_substitution_concern_spec.rb
index b2a640214..6ae053824 100644
--- a/spec/models/concern/tags_substitution_concern_spec.rb
+++ b/spec/models/concern/tags_substitution_concern_spec.rb
@@ -4,12 +4,16 @@ describe TagsSubstitutionConcern, type: :model do
   let(:for_individual) { false }
   let(:state) { Dossier.states.fetch(:accepte) }
 
+  let(:service) { create(:service, nom: 'Service instructeur') }
+
   let(:procedure) do
     create(:procedure,
       libelle: 'Une magnifique démarche',
       types_de_champ: types_de_champ,
       types_de_champ_private: types_de_champ_private,
-      for_individual: for_individual)
+      for_individual: for_individual,
+      service: service,
+      organisation: nil)
   end
 
   let(:template_concern) do
@@ -144,6 +148,19 @@ describe TagsSubstitutionConcern, type: :model do
       end
     end
 
+    context 'when the user requests the service' do
+      let(:template) { 'Dossier traité par --nom du service--' }
+
+      context 'and there is a service' do
+        it { is_expected.to eq("Dossier traité par #{service.nom}") }
+      end
+
+      context 'and there is no service yet' do
+        let(:service) { nil }
+        it { is_expected.to eq("Dossier traité par ") }
+      end
+    end
+
     context 'when the dossier has a motivation' do
       let(:dossier) { create(:dossier, motivation: 'motivation') }
 
diff --git a/spec/models/procedure_spec.rb b/spec/models/procedure_spec.rb
index f69fffc46..7ff80f12f 100644
--- a/spec/models/procedure_spec.rb
+++ b/spec/models/procedure_spec.rb
@@ -404,7 +404,9 @@ describe Procedure do
     context 'when the procedure is cloned from the library' do
       let(:from_library) { true }
 
-      it { expect(subject.cloned_from_library).to be(true) }
+      it 'should set cloned_from_library to true' do
+        expect(subject.cloned_from_library).to be(true)
+      end
 
       it 'should set service_id to nil' do
         expect(subject.service).to eq(nil)
@@ -415,6 +417,11 @@ describe Procedure do
           expect(stc.old_pj).to be_nil
         end
       end
+
+      it 'should have one administrateur' do
+        expect(subject.administrateur).to eq(administrateur)
+        expect(subject.administrateurs).to eq([administrateur])
+      end
     end
 
     it 'should keep service_id' do
@@ -435,6 +442,11 @@ describe Procedure do
           expect(stc.old_pj).to be_nil
         end
       end
+
+      it 'should have one administrateur' do
+        expect(subject.administrateur).to eq(administrateur)
+        expect(subject.administrateurs).to eq([administrateur])
+      end
     end
 
     it 'should duplicate existing mail_templates' do
diff --git a/spec/serializers/champ_serializer_spec.rb b/spec/serializers/champ_serializer_spec.rb
index d88916685..af119ca69 100644
--- a/spec/serializers/champ_serializer_spec.rb
+++ b/spec/serializers/champ_serializer_spec.rb
@@ -8,7 +8,10 @@ describe ChampSerializer do
 
       let(:champ) { create(:champ_piece_justificative) }
 
-      before { champ.piece_justificative_file.attach({ filename: __FILE__, io: File.open(__FILE__) }) }
+      before do
+        champ.piece_justificative_file.attach({ filename: __FILE__, io: File.open(__FILE__) })
+        champ.reload.virus_scan.safe!
+      end
       after { champ.piece_justificative_file.purge }
 
       it { is_expected.to include(value: url_for(champ.piece_justificative_file)) }
diff --git a/spec/views/shared/champs/piece_justificative/_pj_link.html.haml_spec.rb b/spec/views/shared/champs/piece_justificative/_pj_link.html.haml_spec.rb
new file mode 100644
index 000000000..4eb6c12d4
--- /dev/null
+++ b/spec/views/shared/champs/piece_justificative/_pj_link.html.haml_spec.rb
@@ -0,0 +1,51 @@
+require 'rails_helper'
+
+describe 'shared/champs/piece_justificative/_pj_link.html.haml', type: :view do
+  let(:champ) { create(:champ, :piece_justificative, :with_piece_justificative_file) }
+  let(:virus_scan) { nil }
+
+  before do
+    if virus_scan
+      champ.update(virus_scan: virus_scan)
+    end
+  end
+
+  subject { render 'shared/champs/piece_justificative/pj_link', champ: champ, user_can_upload: false }
+
+  context 'when there is no anti-virus scan' do
+    let(:virus_scan) { nil }
+
+    it 'allows to download the file' do
+      expect(subject).to have_link(champ.piece_justificative_file.filename.to_s)
+      expect(subject).to have_text('ce fichier n’a pas été analysé par notre antivirus')
+    end
+  end
+
+  context 'when the anti-virus scan is pending' do
+    let(:virus_scan) { create(:virus_scan, :pending) }
+
+    it 'displays the filename, but doesn’t allow to download the file' do
+      expect(subject).to have_text(champ.piece_justificative_file.filename.to_s)
+      expect(subject).not_to have_link(champ.piece_justificative_file.filename.to_s)
+      expect(subject).to have_text('analyse antivirus en cours')
+    end
+  end
+
+  context 'when the file is scanned and safe' do
+    let(:virus_scan) { create(:virus_scan, :safe) }
+
+    it 'allows to download the file' do
+      expect(subject).to have_link(champ.piece_justificative_file.filename.to_s)
+    end
+  end
+
+  context 'when the file is scanned and infected' do
+    let(:virus_scan) { create(:virus_scan, :infected) }
+
+    it 'displays the filename, but doesn’t allow to download the file' do
+      expect(subject).to have_text(champ.piece_justificative_file.filename.to_s)
+      expect(subject).not_to have_link(champ.piece_justificative_file.filename.to_s)
+      expect(subject).to have_text('virus détecté')
+    end
+  end
+end