chore(faq): show more simple FAQ

config/locales/faqs.fr.yml

@@ -1,9 +1,39 @@
 fr:
   faq:
+    categories:
+      usager:
+        name: Usager (dépôt d’un dossier)
+        description: Aide pour les usagers sur la soumission et le suivi des dossiers, incluant la résolution des problèmes courants.
+      instructeur:
+        name: Instructeur (traitement des dossiers)
+        description: À destination des instructeurs sur l’accès et la gestion des dossiers.
       administrateur:
         name: Administrateur (création d’un formulaire)
         description: Informations pour les administrateurs sur la configuration de la plateforme ou la création de démarches.
     subcategories:
+      dossier_technical_issue:
+        name: Je rencontre un problème technique avec ma démarche
+      find_dossier:
+        name: Je veux retrouver mon dossier
+        description: Quelles sont les solutions si je ne retrouve pas mon dossier ?
+      fill_dossier:
+        name: Je veux faire une démarche
+      dossier_state:
+        name: Je veux suivre l’instruction de ma démarche
+      account:
+        name: Gestion de mon compte
+      instructeur_account:
+        name: Connexion à mon espace
+      instruction:
+        name: Instruction
       create_procedure:
         name: Je veux créer une démarche en ligne
         description: Comment créer une nouvelle démarche ?
+      general:
+        name: Général
+      administrateur_departure:
+        name: Je quitte mon poste
+        description: Les bonnes pratiques à anticiper avant mon départ
+      procedure_test:
+        name: Comment tester ma démarche
+        description: Comment tester une nouvelle demarche ?

doc/faqs/administrateur/je-suis-une-collectivite-quelle-cadre-juridique-puis-je-indiquer-pour-ma-demarche.fr.md

@@ -0,0 +1,20 @@
+---
+category: "administrateur"
+subcategory: "create_procedure"
+slug: "je-suis-une-collectivite-quelle-cadre-juridique-puis-je-indiquer-pour-ma-demarche"
+locale: "fr"
+keywords: "collectivité, cadre juridique, compétence, dématérialisation, arrêté 2013"
+title: "Je suis une collectivité, quel cadre juridique puis-je indiquer pour ma démarche ?"
+---
+
+# Je suis une collectivité, quel cadre juridique puis-je indiquer pour ma démarche ?
+
+Lors de la création d’une démarche, nous vous demandons d’indiquer le cadre juridique sur lequel elle repose.
+
+Pour les collectivités, ce cadre juridique peut notamment faire référence à leur compétence générale,
+mais il peut s’avérer difficile de trouver un texte correspondant.
+Dans cette optique, l’arrêté du 4 juillet 2013 regroupe un nombre important de domaines
+pour lesquels les collectivités sont compétentes et peuvent dématérialiser.
+
+Nous vous invitons donc à [consulter cet arrêté sur LegiFrance](https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000027697207&dateTexte=20190715)
+et à le citer le cas échéant.

doc/faqs/administrateur/les-instructeurs-n-ont-pas-recu-d-email-d-invitation.fr.md

@@ -0,0 +1,20 @@
+---
+category: "administrateur"
+subcategory: "create_procedure"
+slug: "les-instructeurs-n-ont-pas-recu-d-email-d-invitation"
+locale: "fr"
+keywords: "instructeurs, email, invitation, erreur, saisie, démarche"
+title: "Les instructeurs n’ont pas reçu d’email d’invitation"
+---
+
+# Les instructeurs n’ont pas reçu d’email d’invitation
+
+En tant qu’administrateur, si après avoir nommé des instructeurs sur votre
+démarche ces derniers ne reçoivent pas d’email d’invitation à se connecter à demarches.gouv.fr,
+alors vous vous trouvez peut-être dans la situation suivante :
+
+- Vous avez fait une erreur dans la saisie des adresses email en nommant les instructeurs.
+
+- Les instructeurs sont déjà nommés sur une autre démarche. Leur compte étant déjà validé, ils ne reçoivent plus de nouvel email.
+
+- Vous ne vous trouvez dans aucune des situations mentionnées ? Nous vous prions de nous [contacter par email](mailto:contact@demarches-simplifiees.fr).

doc/faqs/instructeur/je-dois-confirmer-mon-compte-a-chaque-connexion.fr.md

@@ -0,0 +1,36 @@
+---
+category: "instructeur"
+subcategory: "instructeur_account"
+slug: "je-dois-confirmer-mon-compte-a-chaque-connexion"
+locale: "fr"
+keywords: "sécurité, navigateur, authentification, cookies, configuration"
+title: "Je dois confirmer mon compte à chaque connexion"
+---
+
+# Je dois confirmer mon compte à chaque connexion
+
+Afin de sécuriser votre compte, demarches.gouv.fr vous demande tous les mois d’authentifier votre navigateur. Il vous faut alors cliquer sur le lien de confirmation envoyé par email.
+
+Ce processus peut parfois vous être demandé à chaque connexion, nous avons identifié deux raisons possibles :
+
+- Une mauvaise configuration de votre navigateur
+- Le navigateur authentifié n’est pas celui que vous utilisez
+
+Finalement, le lien reçu par email est valide une semaine et peut-être utilisé plusieurs fois. Vous pouvez donc probablement le réutiliser pour authentifier votre navigateur sans attendre un nouvel email.
+
+## Mauvaise configuration de notre navigateur
+
+Ce problème apparaît lorsque votre navigateur est configuré de manière très sécurisée et efface les données provenant de demarches.gouv.fr à chaque fermeture.
+
+Solution : Pour corriger ce problème, configurez votre navigateur pour accepter les cookies du domaine demarches.gouv.fr :
+
+- pour Firefox [https://support.mozilla.org/fr/kb/sites-disent-cookies-bloques-les-debloquer](https://support.mozilla.org/fr/kb/sites-disent-cookies-bloques-les-debloquer),
+- pour Chrome [https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr](https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr).
+
+Si vous n’avez pas les droits suffisant pour modifier cette configuration, contactez votre support informatique en nous mettant en copie : contact@demarches-simplifiees.fr
+
+## Le navigateur authentifié n’est pas celui que vous utilisez
+
+Il est possible que lorsque vous cliquez sur le lien de l’email, celui-ci ouvre le navigateur par défaut, la plupart du temps Internet Explorer. Or, le navigateur que vous utilisez pour aller sur demarches.gouv.fr est, par exemple, Firefox. Donc, le lendemain, lorsque vous ouvrez Firefox, le navigateur n’est toujours pas authentifié et vous devez à nouveau cliquer sur le lien de connexion.
+
+Solution : copiez le lien de l’email et ouvrez-le avec le navigateur que vous utilisez habituellement pour aller sur demarches.gouv.fr.

doc/faqs/instructeur/je-n-arrive-pas-a-acceder-aux-dossiers-que-je-souhaite-instruire.fr.md

@@ -0,0 +1,27 @@
+---
+title: "Je n’arrive pas à accéder aux dossiers que je souhaite instruire"
+category: instructeur
+subcategory: instructeur_account
+slug: "je-n-arrive-pas-a-acceder-aux-dossiers-que-je-souhaite-instruire"
+locale: "fr"
+keywords: "acces dossiers, administrateur demarche, affectation instructeur, 
+contact administrateur"
+---
+
+# Je n’arrive pas à accéder aux dossiers que je souhaite instruire
+
+Cela signifie que l’administrateur de la démarche qui vous intéresse ne vous a 
+pas affecté à celle-ci. En effet, seul l’administrateur est en mesure d’ajouter 
+ou de retirer l’affectation d’une démarche à un instructeur. Vous devez donc 
+lui envoyer un email pour lui demander l’accès.
+
+## Vous ne savez pas qui est l’administrateur de la démarche ?
+
+Si c’est le cas, envoyez un email à [contact@demarches.gouv.fr](mailto:contact@demarches.gouv.fr),
+en décrivant précisément la démarche à laquelle vous voulez
+être affecté (intitulé, organisation, région, ou département…)
+afin que nous puissions retrouver 
+cette démarche et vous communiquer l’adresse email de l’administrateur.
+
+N’hésitez pas également à vous rapprocher de vos collègues déjà instructeurs 
+de la démarche concernée pour obtenir de l’aide.

doc/faqs/usager/erreur-siret-lors-depot-de-dossier.fr.md

@@ -0,0 +1,79 @@
+---
+title: "Erreur SIRET lors d’un dépôt de dossier sur demarches.gouv.fr"
+category: usager
+subcategory: dossier_technical_issue
+slug: "erreur-siret-lors-d-un-depot-de-dossier-sur-demarches-gouv-fr"
+locale: "fr"
+keywords: "erreur SIRET, dépôt de dossier, numéro SIRET, identification entreprise, URSSAF, INSEE, entreprise.data.gouv.fr"
+---
+
+# Erreur SIRET lors d’un dépôt de dossier sur demarches.gouv.fr
+
+Cet article s’adresse exclusivement aux utilisateurs de demarches.gouv.fr,
+rencontrant un problème relatif à l’identification par numéro de SIRET lors d’un
+dépôt de dossiers.
+
+Si votre problème n’est pas relatif à l’utilisation de la plateforme
+demarches.gouv.fr, vous pouvez consulter la page suivante :
+[Service-public.fr pour signaler un problème](https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R17969/signaler-un-probleme)
+
+Si vous rencontrez le message « Erreur SIRET » lorsque vous identifiez votre
+entreprise ou association lors d’un nouveau dépôt de dossier, le problème peut
+se résoudre de trois manières :
+
+## Vérifiez que le numéro est bien le numéro SIRET
+
+Le numéro SIRET contient 14 chiffres, et il est facilement confondu avec le
+numéro SIREN, qui lui n’en contient que 9. Assurez-vous que le numéro que vous
+indiquez est bien le numéro SIRET.
+
+## Cas du SIRET transmis par l’URSSAF
+
+Pour les jeunes structures, il est possible que l’URSSAF vous ait transmis un
+numéro de SIRET provisoire. Seuls les numéros de SIRET transmis par l’INSEE sont
+pris en compte sur notre site.
+
+## Vérifiez la validité de votre numéro SIRET
+
+Il est possible que le SIRET de votre entreprise ou association ait changé (suite
+à un déménagement par exemple, qui entraîne la fermeture de l’ancien
+établissement et rend le numéro de SIRET invalide), et ne fonctionne donc plus.
+
+Pour vous assurer de la validité et du caractère public de votre SIRET, allez sur
+[entreprise.data.gouv.fr](https://entreprise.data.gouv.fr), rentrez votre numéro
+de SIRET dans le champ de recherche, et vérifiez si votre SIRET est encore valide
+ou non. S’il ne l’est plus, la page affichée vous indiquera alors le nouveau
+numéro de SIRET.
+
+Après l’immatriculation de votre entreprise, il faut compter quelques jours avant
+que les informations relatives à celle-ci ne soient disponibles et récupérables
+depuis entreprise.data.gouv.fr.
+
+## Vérifiez que les informations concernant votre entreprise sont publiques
+
+Certaines entreprises demandent à ce que leurs informations ne soient pas
+accessibles dans la base publique des SIRET. Si c’est le cas, nous ne pouvons pas
+récupérer les informations associées.
+
+Pour vous assurer que les informations de votre entreprises ne sont pas privées,
+allez sur l’Annuaire des Entreprises, et rentrez votre numéro de SIRET dans le
+champ de recherche.
+
+## Lorsque les informations SIRET sont temporairement indisponibles
+
+Si vous voyez un message _« Désolé, la récupération des informations SIRET est
+temporairement indisponible. Veuillez réessayer dans quelques instants. »_, cela
+signifie que le service externe de l’INSEE qui donne les informations d’entreprise
+a une panne temporaire.
+
+La plupart du temps, le problème est résolu en quelques heures maximum.
+
+Pour plus d’information, vous pouvez consulter l’état du service SIRET. Si une des
+lignes est rouge, c’est probablement la cause du problème.
+
+## Contactez-nous
+
+Il est également possible que notre prestataire technique qui nous permet de faire
+de l’identification via un numéro SIRET rencontre des problèmes techniques. Si
+votre numéro SIRET est valide et que vous rencontrez toujours la même erreur,
+contactez-nous par email.

doc/faqs/usager/j-ai-depose-moi-meme-mon-dossier-mais-je-ne-le-retrouve-pas.fr.md

@@ -0,0 +1,24 @@
+---
+title: "J'ai déposé moi-même mon dossier mais je ne le retrouve pas"
+category: usager
+subcategory: find_dossier
+slug: "j-ai-depose-moi-meme-mon-dossier-mais-je-ne-le-retrouve-pas"
+locale: "fr"
+keywords: "dossier perdu, retrouver dossier, email confirmation, attestation depot, 
+contact service instructeur"
+---
+
+# J'ai déposé moi-même mon dossier mais je ne le retrouve pas
+
+Il se peut que vous ayez déposé votre dossier en utilisant une autre adresse email.
+
+Si c'est le cas, vous avez 3 solutions pour le retrouver :
+
+- Recherchez parmi les emails reçus lors de la création de votre compte ou lors 
+du dépôt de votre dossier sur demarches.gouv.fr. L'adresse email associée à 
+votre dossier est mentionnée dans l'entête de ces emails.
+- Consultez le corps de l'attestation de dépôt du dossier, où l'adresse email
+utilisée est également indiquée.
+- Contactez le service instructeur de la démarche pour qu'il vous aide dans la
+procédure de transfert de votre dossier. Les coordonnées de ce service sont 
+disponibles en bas de la page de présentation de la démarche.

doc/faqs/usager/j-ai-un-autre-probleme-technique.fr.md

@@ -0,0 +1,23 @@
+---
+title: "J’ai un autre problème technique"
+category: usager
+subcategory: dossier_technical_issue
+slug: "j-ai-un-autre-probleme-technique"
+locale: "fr"
+keywords: "problème technique, connexion, erreur formulaire, support technique"
+---
+
+# J’ai un autre problème technique
+
+Vous rencontrez une difficulté technique ?
+
+Par exemple, un problème pour vous connecter ; ou une erreur au moment d’enregistrer le formulaire ?
+
+Utilisez notre [page de contact](/contact) pour écrire au support technique.
+Nous ferons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible.
+
+**Pour être clair : le support technique ne s’occupe que des questions techniques liées à l’utilisation de demarches.gouv.fr**.
+Il ne pourra pas répondre aux questions concernant votre dossier ou le traitement de votre demande.
+
+Pour une question administrative, contactez plutôt l’administration en charge de votre dossier,
+en cliquant sur le bouton « Aide » en haut à droite de la page ou depuis la messagerie de votre dossier.

doc/faqs/usager/je-ne-peux-pas-faire-une-demande-car-je-n-ai-pas-de-SIRET.fr.md

@@ -0,0 +1,26 @@
+---
+title: "Je ne peux pas faire une demande car je n’ai pas de SIRET"
+category: usager
+subcategory: dossier_technical_issue
+slug: "je-ne-peux-pas-faire-une-demande-car-je-n-ai-pas-de-SIRET"
+locale: "fr"
+keywords: "demande sans SIRET, service de l’État SIRET, association RNA, particulier procédure, INSEE SIRET"
+---
+
+# Je ne peux pas faire une demande car je n’ai pas de SIRET
+
+## Si vous êtes un service de l’État
+
+Vous avez normalement un numéro SIRET. Recherchez le nom de votre service sur l’[annuaire des entreprises](https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/),
+vous devriez alors le trouver ainsi que le numéro SIRET associé.
+
+## Si vous êtes une association
+
+Vous avez sans doute un numéro au Registre National des Associations, mais pas forcément de numéro SIRET.
+Il n’est pour l’instant malheureusement pas possible d’utiliser demarches.gouv.fr avec uniquement un numéro de RNA.
+
+La demande d’un numéro de SIRET à l’INSEE peut se faire assez simplement par email, en envoyant un message à *sirene-associations@insee.fr*. La procédure est décrite en détail sur cette page, avec un exemple de message-type : [https://www.service-public.fr/associations/vosdroits/F1926](https://www.service-public.fr/associations/vosdroits/F1926)
+
+## Si vous êtes un particulier
+
+Il est probable que la procédure sur laquelle vous voulez déposer une demande ne soit ouverte qu’aux entreprises. Si vous pensez que vous êtes bien la cible de cette procédure et que vous devriez pouvoir y déposer une demande, **contactez le service en charge de la démarche pour le signaler**.

doc/faqs/usager/je-ne-recois-pas-d-email.fr.md

@@ -0,0 +1,17 @@
+---
+title: "Je ne reçois pas d'email"
+category: usager
+subcategory: dossier_technical_issue
+slug: "je-ne-recois-pas-d-email"
+locale: "fr"
+---
+
+# Je ne reçois pas d’email
+
+Si vous ne recevez pas d’email, vous vous trouvez peut-être dans la situation suivante :
+
+- **Le mail est arrivé dans vos courriers indésirables.** Avez-vous vérifié dedans ?
+- **Votre compte est associé à une autre adresse email.** Avez-vous bien vérifié qu'il s'agit de la bonne adresse mail de dépôt de dossier ?
+- **Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre adresse email.** Vous pouvez [créer à nouveau un compte](/users/sign_up), avec la bonne adresse.
+- **Vous utilisez un outil de gestion des spams** (type MailInBlack) qui empêche la réception des emails. Il faut donc autoriser la réception des emails depuis demarches.gouv.fr.
+- **Vous ne vous trouvez dans aucune des situations mentionnées** auquel cas nous vous prions de [nous contacter par email](/contact).

doc/faqs/usager/je-souhaite-declarer-les-informations-relatives-aux-installations-de-combustion.fr.md

@@ -0,0 +1,16 @@
+---
+title: "Je souhaite déclarer les informations relatives aux installations de combustion"
+category: usager
+subcategory: fill_dossier
+slug: "je-souhaite-declarer-les-informations-relatives-aux-installations-de-combustion"
+locale: "fr"
+keywords: "installations combustion, arrêté 2019, recueil données, démarche environnementale"
+---
+
+# Je souhaite déclarer les informations relatives aux installations de combustion
+
+Dans le cadre de l'arrêté du 2 janvier 2019 - JO du 18 janvier 2019 - précisant
+les modalités de recueil de données relatives aux installations
+de combustion moyennes, vous pouvez remplir la démarche suivante : 
+
+[https://demarches.gouv.fr/commencer/installations-de-combustion-moyennes-mcp-recueil-d](/commencer/installations-de-combustion-moyennes-mcp-recueil-d)

doc/faqs/usager/je-souhaite-m-inscrire-a-l-epreuve-du-permis-de-conduire.fr.md

@@ -0,0 +1,24 @@
+---
+category: "usager"
+subcategory: "fill_dossier"
+slug: "je-souhaite-m-inscrire-a-l-epreuve-du-permis-de-conduire"
+locale: "fr"
+keywords: "inscription, permis de conduire, épreuve pratique, démarches, préfecture"
+title: "Je souhaite m’inscrire à l’épreuve du permis de conduire"
+---
+
+# Je souhaite m’inscrire à l’épreuve du permis de conduire
+
+Pour vous inscrire à l’épreuve pratique du permis de conduire, rendez-vous sur la page dédiée où vous trouverez les départements qui permettent d’utiliser demarches.gouv.fr pour vous inscrire.
+
+Par ailleurs, comme chaque administration choisit d’utiliser cette plateforme ou non, il n’est pas obligatoire que la démarche recherchée soit dématérialisée sur notre site.
+
+En ce sens, nous vous invitons à consulter le site de la préfecture pour prendre connaissance des modalités de dépôt de dossiers.
+
+Pour retrouver votre démarche ou être accompagné par un agent, nous vous invitons à consulter les sites suivants :
+
+- [Service-public.fr](https://www.service-public.fr), site public de renseignement administratif.
+
+- [Cartographie de l’inclusion numérique](https://cartographie.societenumerique.gouv.fr/orientation/besoin), cartographie permettant d’orienter les usagers vers les lieux d’inclusion numérique qui sauront répondre à vos besoins.
+
+- [France services](https://www.france-services.gouv.fr/demarches-et-services), pour vous aider dans l’accomplissement de vos démarches en ligne.

doc/faqs/usager/je-souhaite-obtenir-un-duplicata-cerfa-02-neph.fr.md

@@ -0,0 +1,27 @@
+---
+category: "usager"
+subcategory: "fill_dossier"
+slug: "je-souhaite-obtenir-un-duplicata-cerfa-02-neph"
+locale: "fr"
+keywords: "duplicata, CERFA 02, NEPH, préfecture, France services"
+title: "Je souhaite obtenir un duplicata CERFA 02 - NEPH"
+---
+
+# Je souhaite obtenir un duplicata CERFA 02 - NEPH
+
+Pour obtenir un duplicata du CERFA 02, rendez-vous sur la page dédiée où vous trouverez les départements qui permettent d’utiliser demarches.gouv.fr pour réactiver son numéro NEPH.
+
+Pour savoir comment remplir votre démarche, vous pouvez consulter le tutoriel usager.
+
+Comme chaque administration choisit d’utiliser cette plateforme ou non, **il n’est pas obligatoire que la démarche recherchée soit dématérialisée sur demarches.gouv.fr**.
+En ce sens, nous vous invitons à contacter votre préfecture ou à consulter leur site internet.
+
+*Comme chaque administration choisit d’utiliser cette plateforme ou non, il n’est pas obligatoire que la démarche recherchée soit dématérialisée sur notre site.*
+
+Pour retrouver votre démarche ou être accompagné(e) par un agent, nous vous invitons à consulter les sites suivants :
+
+- [Service-public.fr](https://www.service-public.fr), site public de renseignement administratif.
+
+- [Cartographie de l’inclusion numérique](https://cartographie.societenumerique.gouv.fr/orientation/besoin), cartographie permettant d’orienter les usagers vers les lieux d’inclusion numérique qui sauront répondre à vos besoins.
+
+- Ou encore le site [France services](https://www.france-services.gouv.fr/demarches-et-services) afin de vous aider dans l’accomplissement de vos démarches en ligne.

doc/faqs/usager/je-veux-changer-mon-mot-de-passe.fr.md

@@ -0,0 +1,27 @@
+---
+title: "Je veux changer mon mot de passe"
+category: usager
+subcategory: account
+slug: "je-veux-changer-mon-mot-de-passe"
+locale: "fr"
+keywords: "mot de passe, changement mot de passe, réinitialisation mot de passe, lien réinitialisation"
+---
+
+# Je veux changer mon mot de passe
+
+Si vous souhaitez modifier le mot de passe de votre compte, vous pouvez demander à le changer.
+
+Pour cela :
+
+1. Ouvrez la page de [réinitialisation de mot de passe](/users/password/new)
+2. Indiquez l’adresse email de votre compte demarches.gouv.fr
+3. Vous recevrez par email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
+4. Cliquez sur ce lien, et rentrez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser.
+
+## Vous n’avez pas reçu de mail de réinitialisation du mot de passe :
+
+Vérifiez que le message ne se trouve pas dans les spams ou indésirables.
+L’email peut mettre quelques minutes avant que vous le receviez. Réitérez la demande éventuellement.
+
+Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter par [notre formulaire de contact](/contact)
+ou par email  à l’adresse *contact@demarches-simplifiees.fr*.