diff --git a/app/models/mails/initiated_mail.rb b/app/models/mails/initiated_mail.rb
index 9653b8d8c..da087942f 100644
--- a/app/models/mails/initiated_mail.rb
+++ b/app/models/mails/initiated_mail.rb
@@ -7,7 +7,7 @@ module Mails
     SLUG = "initiated_mail"
     DEFAULT_TEMPLATE_NAME = "notification_mailer/default_templates/initiated_mail"
     DISPLAYED_NAME = 'Accusé de réception'
-    DEFAULT_SUBJECT = 'Votre dossier nº --numéro du dossier-- a bien été reçu (--libellé démarche--)'
+    DEFAULT_SUBJECT = 'Votre dossier nº --numéro du dossier-- a bien été déposé (--libellé démarche--)'
     DOSSIER_STATE = Dossier.states.fetch(:en_construction)
   end
 end
diff --git a/app/models/mails/received_mail.rb b/app/models/mails/received_mail.rb
index 8e1c73b24..603d12be8 100644
--- a/app/models/mails/received_mail.rb
+++ b/app/models/mails/received_mail.rb
@@ -7,7 +7,7 @@ module Mails
     SLUG = "received_mail"
     DEFAULT_TEMPLATE_NAME = "notification_mailer/default_templates/received_mail"
     DISPLAYED_NAME = 'Accusé de passage en instruction'
-    DEFAULT_SUBJECT = 'Votre dossier nº --numéro du dossier-- va être instruit (--libellé démarche--)'
+    DEFAULT_SUBJECT = 'Votre dossier nº --numéro du dossier-- va être examiné (--libellé démarche--)'
     DOSSIER_STATE = Dossier.states.fetch(:en_instruction)
   end
 end
diff --git a/app/views/dossier_mailer/notify_new_answer.html.haml b/app/views/dossier_mailer/notify_new_answer.html.haml
index a1b910b82..4db0e9270 100644
--- a/app/views/dossier_mailer/notify_new_answer.html.haml
+++ b/app/views/dossier_mailer/notify_new_answer.html.haml
@@ -5,11 +5,12 @@
   Bonjour,
 
 %p
-  L’administration en charge de votre dossier vous a
-  %strong envoyé un nouveau message.
+  Vous avez reçu un
+  %strong nouveau message
+  de la part du service en charge de votre dossier.
 
 %p
-  Pour le consulter et y répondre, cliquez sur le bouton ci-dessous :
+  Pour consulter le message et y répondre, cliquez sur le bouton ci-dessous :
 
 = round_button('Lire le message', messagerie_dossier_url(@dossier), :primary)
 
diff --git a/app/views/notification_mailer/default_templates/closed_mail.html.haml b/app/views/notification_mailer/default_templates/closed_mail.html.haml
index 8af4e8e82..f32359535 100644
--- a/app/views/notification_mailer/default_templates/closed_mail.html.haml
+++ b/app/views/notification_mailer/default_templates/closed_mail.html.haml
@@ -2,7 +2,9 @@
   Bonjour,
 
 %p
-  Votre dossier nº --numéro du dossier-- a été accepté le --date de décision--.
+  Votre dossier nº --numéro du dossier--
+  %strong a été accepté
+  le --date de décision--.
 
 %p
   À tout moment, vous pouvez consulter votre dossier et les éventuels messages de l'administration à cette adresse : --lien dossier--
diff --git a/app/views/notification_mailer/default_templates/closed_mail_with_attestation.html.haml b/app/views/notification_mailer/default_templates/closed_mail_with_attestation.html.haml
index 1c95b1ca7..277f8af7b 100644
--- a/app/views/notification_mailer/default_templates/closed_mail_with_attestation.html.haml
+++ b/app/views/notification_mailer/default_templates/closed_mail_with_attestation.html.haml
@@ -2,12 +2,11 @@
   Bonjour,
 
 %p
-  Votre dossier nº --numéro du dossier-- a été accepté le --date de décision--.
+  Votre dossier nº --numéro du dossier--
+  %strong a été accepté
+  le --date de décision--.
 
 %p
   Vous pouvez télécharger votre attestation à l'adresse suivante : --lien attestation--
 
-%p
-  À tout moment, vous pouvez consulter votre dossier et les éventuels messages de l'administration à cette adresse : --lien dossier--
-
 = render partial: "notification_mailer/default_templates/signature"
diff --git a/app/views/notification_mailer/default_templates/initiated_mail.html.haml b/app/views/notification_mailer/default_templates/initiated_mail.html.haml
index de2c1c91a..ab8d4a6c7 100644
--- a/app/views/notification_mailer/default_templates/initiated_mail.html.haml
+++ b/app/views/notification_mailer/default_templates/initiated_mail.html.haml
@@ -2,9 +2,9 @@
   Bonjour,
 
 %p
-  Votre administration vous confirme la bonne réception de votre dossier nº --numéro du dossier--.
-
-%p
-  À tout moment, vous pouvez consulter votre dossier et les éventuels messages de l'administration à cette adresse : --lien dossier--
+  Votre dossier nº --numéro du dossier--
+  = succeed '.' do
+    %strong a bien été déposé
+  Si besoin est, vous pouvez encore y apporter des modifications.
 
 = render partial: "notification_mailer/default_templates/signature"
diff --git a/app/views/notification_mailer/default_templates/received_mail.html.haml b/app/views/notification_mailer/default_templates/received_mail.html.haml
index 234d1b1fe..17d82f9df 100644
--- a/app/views/notification_mailer/default_templates/received_mail.html.haml
+++ b/app/views/notification_mailer/default_templates/received_mail.html.haml
@@ -2,6 +2,10 @@
   Bonjour,
 
 %p
-  Votre administration vous confirme la bonne réception de votre dossier nº --numéro du dossier--. Celui-ci sera instruit dans le délai légal déclaré par votre interlocuteur.
+  Votre dossier nº --numéro du dossier--
+  a bien été reçu et
+  = succeed '.' do
+    %strong pris en charge
+  Il va maintenant être examiné par le service.
 
 = render partial: "notification_mailer/default_templates/signature"
diff --git a/app/views/notification_mailer/default_templates/refused_mail.html.haml b/app/views/notification_mailer/default_templates/refused_mail.html.haml
index 5cf09152f..2d7ef0bb3 100644
--- a/app/views/notification_mailer/default_templates/refused_mail.html.haml
+++ b/app/views/notification_mailer/default_templates/refused_mail.html.haml
@@ -2,10 +2,12 @@
   Bonjour,
 
 %p
-  Votre dossier nº --numéro du dossier-- a été refusé le --date de décision--.
+  Votre dossier nº --numéro du dossier--
+  %strong a été refusé
+  le --date de décision--.
 
 %p
-  Le motif de refus est le suivant : --motivation--.
+  Le motif de refus est le suivant : « <i>--motivation--</i> ».
 
 %p
   Pour en savoir plus sur le motif du refus, vous pouvez consulter votre dossier et les éventuels messages de l'administration à cette adresse : --lien dossier--
diff --git a/app/views/notification_mailer/default_templates/without_continuation_mail.html.haml b/app/views/notification_mailer/default_templates/without_continuation_mail.html.haml
index 731d65f08..429980e6b 100644
--- a/app/views/notification_mailer/default_templates/without_continuation_mail.html.haml
+++ b/app/views/notification_mailer/default_templates/without_continuation_mail.html.haml
@@ -2,7 +2,9 @@
   Bonjour,
 
 %p
-  Votre dossier nº --numéro du dossier-- a été classé sans suite le --date de décision--.
+  Votre dossier nº --numéro du dossier--
+  %strong a été classé sans suite
+  le --date de décision--.
 
 %p
   Le motif est le suivant : --motivation--.
diff --git a/spec/mailers/previews/notification_mailer_preview.rb b/spec/mailers/previews/notification_mailer_preview.rb
index 064d5471d..dff8bbed9 100644
--- a/spec/mailers/previews/notification_mailer_preview.rb
+++ b/spec/mailers/previews/notification_mailer_preview.rb
@@ -1,19 +1,20 @@
 class NotificationMailerPreview < ActionMailer::Preview
-  def send_dossier_received
-    NotificationMailer.send_dossier_received(Dossier.last)
-  end
-
   def send_initiated_notification
     p = Procedure.where(id: Mails::InitiatedMail.where("body like ?", "%<img%").pluck(:procedure_id).uniq).order("RANDOM()").first
     NotificationMailer.send_initiated_notification(p.dossiers.last)
   end
 
+  def send_dossier_received
+    NotificationMailer.send_dossier_received(Dossier.last)
+  end
+
   def send_closed_notification
     NotificationMailer.send_closed_notification(Dossier.last)
   end
 
   def send_refused_notification
-    NotificationMailer.send_refused_notification(Dossier.last)
+    dossier = Dossier.last.tap { |d| d.assign_attributes(motivation: 'Le montant demandé dépasse le plafond autorisé') }
+    NotificationMailer.send_refused_notification(dossier)
   end
 
   def send_without_continuation_notification